隨著2014年巴西足球世界杯拉開(kāi)帷幕，大數(shù)據(jù)這樣一個(gè)技術(shù)詞匯被越來(lái)越多的公眾所了解。大數(shù)據(jù)指的是所涉及的資料量規(guī)模巨大到無(wú)法通過(guò)目前主流軟件工具，在合理時(shí)間內(nèi)達(dá)到擷取、管理、處理、并整理成為幫助企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策更積極目的的資訊。在2014年巴西世界杯比賽期間，大數(shù)據(jù)技術(shù)被一些機(jī)構(gòu)應(yīng)用在對(duì)足球賽事結(jié)果的預(yù)測(cè)中。球隊(duì)的歷史戰(zhàn)績(jī)、球員的技術(shù)水平、士氣和傷病情況，乃至主客隊(duì)的啦啦隊(duì)等海量數(shù)據(jù)被精確計(jì)算，比賽結(jié)果的預(yù)測(cè)準(zhǔn)確性較以往有了巨大的提升。
其實(shí)，除了預(yù)測(cè)足球比賽，大數(shù)據(jù)在很多領(lǐng)域都有應(yīng)用。特別是對(duì)于IT企業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)而言，大數(shù)據(jù)是支撐其用戶服務(wù)的重要手段。企業(yè)通過(guò)對(duì)消費(fèi)者各類(lèi)數(shù)據(jù)的分析，可以準(zhǔn)確地了解用戶需求，為消費(fèi)者提供更有針對(duì)性的服務(wù)，最大程度地提升用戶滿意度，最終提升用戶的忠誠(chéng)度。甚至有人預(yù)言，未來(lái)企業(yè)會(huì)比用戶更加了解用戶需求。
隨著大數(shù)據(jù)的深入應(yīng)用，IT用戶的服務(wù)將進(jìn)入一個(gè)嶄新的階段。未來(lái)IT企業(yè)對(duì)于用戶的服務(wù)將呈現(xiàn)“個(gè)性化、前瞻性”的新特征。大量數(shù)據(jù)的不斷積累使企業(yè)加深了對(duì)用戶的全方位了解，從而能夠?qū)⒂脩舻膫€(gè)性化特征應(yīng)用到服務(wù)過(guò)程中，而大數(shù)據(jù)本身具有的數(shù)據(jù)分析預(yù)測(cè)能力也可以使用戶服務(wù)搶先一步。與此同時(shí)，大數(shù)據(jù)的應(yīng)用也對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程、服務(wù)方式和技術(shù)平臺(tái)提出了新的要求。
為了深入研究和分析新時(shí)期IT用戶的滿意度發(fā)展，尤其是了解大數(shù)據(jù)等新技術(shù)對(duì)IT用戶滿意度的影響，2013年中國(guó)IT用戶滿意度活動(dòng)將“大數(shù)據(jù)支撐大服務(wù)”作為活動(dòng)主題。該活動(dòng)是在中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)用戶工作委員會(huì)和工信部電子科學(xué)技術(shù)情報(bào)研究所的指導(dǎo)下，由計(jì)世資訊（CCW Research）具體執(zhí)行和實(shí)施的全國(guó)性活動(dòng)。從2002年開(kāi)始，每年一屆，目前已經(jīng)成功舉辦十三屆，已成為國(guó)內(nèi)IT領(lǐng)域持續(xù)時(shí)間最久、規(guī)模最大、最具權(quán)威性和影響力的用戶滿意度調(diào)研活動(dòng)。
本屆活動(dòng)除了根據(jù)用戶調(diào)研結(jié)果，發(fā)布2014年IT用戶滿意度指數(shù)外，還將通過(guò)研討會(huì)等形式，分析國(guó)內(nèi)IT用戶滿意度變化趨勢(shì)，尋找影響用戶消費(fèi)行為變化的各種因素，尤其是近年來(lái)大數(shù)據(jù)等新技術(shù)手段對(duì)用戶滿意度產(chǎn)生的影響。此外本屆活動(dòng)還首次將大數(shù)據(jù)技術(shù)應(yīng)用在數(shù)據(jù)采集和分析環(huán)節(jié)，通過(guò)對(duì)海量數(shù)據(jù)的挖掘，使最終的結(jié)論更加全面準(zhǔn)確。
本屆活動(dòng)的最終調(diào)研結(jié)果，將于2014年9月16日全面發(fā)布。相信屆時(shí)不但可以看到在大數(shù)據(jù)技術(shù)支撐下在IT硬件、軟件、服務(wù)及解決方案等領(lǐng)域表現(xiàn)突出的用戶滿意度品牌，還會(huì)看到眾多利用新技術(shù)提升用戶滿意度的優(yōu)秀案例。
