主機故障排查

顯示屏幕不亮

1、請檢查電源是否插好、電源開關是否開啟；

2、如是分體機具，請將手柄放置在底座上；

3、請關閉電源開關并拔去電源線，待15秒后重新接上電源線并開啟電源開關，重啟POS機；

刷卡沒有反應

1、請確認所刷卡片的磁條位置及刷卡的手勢是否正確，請平穩(wěn)、勻速地刷卡；

2、請重新啟動機器，檢測機器是否死機；

3、請檢查顧客使用的卡磁道是否有損，可另換一張卡測試一下；

4、若所有卡都刷不過，請用餐巾紙包裹卡片在刷卡槽中來回刷幾次以清理磁頭。

鍵盤沒有反應

1、請是否有個別按鍵被卡住，建議您每個按鍵都按一遍；

2、請檢查機具是否處于“鎖定”狀態(tài)，如果是，請解除鎖定；

3、如果是密碼鍵盤故障，請先關閉機器電源，拔插密碼鍵盤連接線，再重新開啟機器。

顯示MAC錯誤

請先做“簽退”操作，再做“簽到”操作。

顯示PINPAD錯誤

請先關閉機器電源，拔插密碼鍵盤連接線，再重新開啟機器。

顯示PINKEY不符

1、請先關閉機器電源，拔插密碼鍵盤連接線，再重新開啟機器；

2、先做“簽退”操作，再做“簽到”操作。

打印故障排查

卡紙的處理方法

請先清理紙槽內(nèi)的雜物，再重新安裝好打印紙，進入菜單，選擇“打印”－－“重打印上一筆交易”，重新打印憑證。

打印出憑證是空白的處理方法

這類情況一般出現(xiàn)在熱敏打印機具上，是由于打印紙裝反了的原因。請更換一面重新安裝好打印紙，進入菜單，選擇“打印”－－“重打印上一筆交易”，重新打印憑證。

交易完成但沒有打印出簽購單

進入菜單，選擇“打印”－－“重打印上一筆交易”，重新打印憑證。

如果還是未能排除故障，請致電通聯(lián)支付客服熱線95156進行報修。

無線機具故障排查

網(wǎng)絡注冊失敗

1、確認機具是否充足電，如電量不足也可能會導致信號不好；

2、請將機具拿到信號好點的地方試試；

3、如果都不行，請先關閉機具電源，將SIM卡取出清潔一下金屬觸點后再重新放回去，注意不要插反了哦。若都試過了仍無法簽到，請您撥打95156的號碼進行pos機報修。

SIM卡的安裝

移動機具的SIM卡是要安裝在機器背后標有SIM卡位置的卡槽內(nèi)；安裝方法類似手機SIM的安裝，需要注意區(qū)分正反面。

如果還是未能排除故障，請致電通聯(lián)支付客服熱線95156進行報修。

線路故障排查

檢查通訊線路

如果您的POS機連接的是電話線路，請您確認一下是否有搬動過機器或者更改過連接POS機的電話號碼，是否有分機與直線切換問題；

請您檢查一下與POS并線的電話機是否有防盜打、呼叫轉(zhuǎn)移功能等，有則需要取消，因為這些功能對POS機的撥號有影響。

如果您的POS機連接的是網(wǎng)線，請您確認一下是否有更改過網(wǎng)絡的IP地址。

檢查通訊端口連接

請您檢查一下POS機的電話、網(wǎng)絡等通訊端口連接線路是否正確，端口是否插緊沒有松動。

測試通訊線路

將電話線連接到一部電話機上，往外撥打電話測試是否可以正常撥打出去，同時測試通話時是否有雜音。