太平洋人壽黑龍江分公司經(jīng)過兩年多的不懈努力,搭建起了銀行集中批量代扣、銀行代收、銀聯(lián)移動(dòng)POS機(jī)等收、付費(fèi)平臺,2009年,該公司通過移動(dòng)pos機(jī)收費(fèi)3.9億元,占續(xù)期收費(fèi)的58%,有效地管控了人身保險(xiǎn)收付費(fèi)相關(guān)環(huán)節(jié)風(fēng)險(xiǎn)。

　　太平洋人壽黑龍江分公司按照《關(guān)于加強(qiáng)人身保險(xiǎn)收費(fèi)相關(guān)環(huán)節(jié)風(fēng)險(xiǎn)管理的通知》精神,成立了收付費(fèi)工作推廣項(xiàng)目組,總經(jīng)理李建偉擔(dān)任組長。移動(dòng)POS機(jī)繳費(fèi)業(yè)務(wù),在太平洋壽險(xiǎn)系統(tǒng)屬全國首例,所有程序都要全新開發(fā),開發(fā)周期為3個(gè)月。在總公司大力支持下,對已完成的程序進(jìn)行反復(fù)溝通、測試、改進(jìn)并全面通過。并對全省分支機(jī)構(gòu)保費(fèi)部經(jīng)理、室主任、內(nèi)勤進(jìn)行了POS機(jī)使用的專項(xiàng)培訓(xùn),并為全省各機(jī)構(gòu)配發(fā)了固定POS機(jī)和移動(dòng)POS機(jī)。截至2010年3月7日,銀聯(lián)商務(wù)公司共為太平洋人壽黑龍江分公司提供移動(dòng)POS機(jī)215臺,固定POS機(jī)146臺,已達(dá)到每名客服專員人手一部移動(dòng)POS機(jī),每個(gè)職場有一部固定POS機(jī),完全滿足了客戶的繳費(fèi)需求。

　　通過POS機(jī)繳費(fèi)業(yè)務(wù)的開展,該公司有效規(guī)避了資金風(fēng)險(xiǎn),減少了公司營銷人員與客戶服務(wù)專員接觸現(xiàn)金的機(jī)會,避免了因收取現(xiàn)金產(chǎn)生的短款、收假鈔風(fēng)險(xiǎn)?？蛻舴?wù)專員通過POS機(jī)在非營業(yè)區(qū)向保戶收取保費(fèi),由于資金流不經(jīng)過客戶服務(wù)專員,從而避免了專員挪用、占用保費(fèi)資金的風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí),POS機(jī)繳費(fèi)業(yè)務(wù)的開展,還為客戶提高了延時(shí)服務(wù)。除省公司收費(fèi)系統(tǒng)每日定時(shí)進(jìn)行日終批量處理時(shí)間外,均可實(shí)現(xiàn)繳費(fèi),繳費(fèi)不受營業(yè)時(shí)間限制,可以為廣大客戶提供延時(shí)服務(wù)。與此同時(shí),保戶和客戶服務(wù)專員可實(shí)時(shí)通過終端查詢保單信息,并進(jìn)行繳費(fèi),為提高保費(fèi)繼續(xù)率夯實(shí)了基礎(chǔ)。

　　POS機(jī)繳費(fèi)業(yè)務(wù)的開展還減少了相關(guān)人員的勞動(dòng)量。這種繳費(fèi)方式與傳統(tǒng)收取保費(fèi)方式比較,公司的柜面出納人員不需要在專員收取保費(fèi)后再錄入業(yè)務(wù)系統(tǒng),減少了業(yè)務(wù)操作環(huán)節(jié),從而減輕柜面出納的勞動(dòng)強(qiáng)度,節(jié)約人力成本,有效提高了工作效率。POS機(jī)繳費(fèi)的推行是太平洋人壽黑龍江分公司借助銀聯(lián)與專業(yè)銀行原有的公共支付平臺,在公司、銀聯(lián)之間再建設(shè)的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)交易平臺、公共支付平臺解決客戶付款問題;保險(xiǎn)業(yè)務(wù)交易平臺解決繳費(fèi)業(yè)務(wù)實(shí)時(shí)進(jìn)入該公司系統(tǒng)問題;繳費(fèi)終端平臺實(shí)現(xiàn)柜面延伸,這樣三個(gè)平臺的有效結(jié)合,實(shí)現(xiàn)客戶付款與太平洋人壽黑龍江分公司續(xù)期繳費(fèi)的同步實(shí)時(shí)交易。