為進(jìn)一步提升POS收單商戶質(zhì)量，鞏固客戶外拓工作成效，近期工行威海分行銀行卡、信息科技、人力資源等多部門聯(lián)動配合，以新商戶拓展和存量商戶活躍度提升為重點，加強POS收單業(yè)務(wù)管理，促進(jìn)間聯(lián)收單商戶數(shù)量和交易額顯著提升。

加強營銷組織推動。年初以來，分行以實時繳稅、個金外拓營銷等重點項目為抓手，努力提升間聯(lián)POS收單市場份額。截至3月25日，全行實時繳稅項目在轄內(nèi)各級稅務(wù)機構(gòu)順利推廣，累計布放專用POS設(shè)備53臺，交易筆數(shù)4834筆，交易金額2000多萬元。

完善監(jiān)督考核評價。通過制定專項考評辦法，進(jìn)一步明確分、支行崗位職責(zé)，建立定期通報制度，細(xì)化低效商戶清單，督促管戶客戶經(jīng)理開展二次營銷，并將收單額和低效POS占比納入考核，充分調(diào)動基層行的營銷積極性?？己宿k法出臺后，全行商戶收單額和POS有效率均較同期大幅提升。

細(xì)化商戶服務(wù)支持。堅持“客戶至上”的服務(wù)理念，在商戶簽約、投產(chǎn)、日常使用的每一個環(huán)節(jié)開展有針對性的對口服務(wù)，及時解決機具使用過程中遇到的各類問題，在提升交易量和設(shè)備使用效率的同時，增進(jìn)了商戶對我行的信任度和忠誠度。

下一步，該行將進(jìn)一步加強教育培訓(xùn)，提升基層員工的商戶服務(wù)能力，做到人人懂POS，人人營銷POS。從賬戶對賬、巡檢維護(hù)及故障排除等細(xì)微環(huán)節(jié)入手，認(rèn)真聽取商戶提出的意見和建議，不斷改善服務(wù)水平，努力開創(chuàng)銀商雙贏的新局面。