前乒乓球國(guó)手鄢桂芬持卡消費(fèi)遭遇尷尬 各方對(duì)“被盜卡”一事說(shuō)法不一
“我是消費(fèi)者，怎么就變成小偷了？這是對(duì)我的人格侮辱！”近日，省運(yùn)動(dòng)技術(shù)學(xué)院的乒乓球高級(jí)教練、前乒乓球國(guó)手鄢桂芬女士很氣憤地致電本報(bào)熱線962111，她投訴稱：本月21日，她持中國(guó)銀行借記卡到春熙路鳳祥樓珠寶店刷卡消費(fèi)時(shí)，pos機(jī)卻無(wú)緣無(wú)故顯示其所持卡為被盜卡，珠寶店當(dāng)即要沒(méi)收銀行卡，令她在朋友面前十分尷尬，無(wú)端受辱。她說(shuō)，她的卡絕不是盜來(lái)的，并要求銀行為此道歉。
本報(bào)記者 宋元東 實(shí)習(xí)生 張迪
消費(fèi)經(jīng)歷
尷尬 POS機(jī)刷出 “被盜卡”
“被盜卡 請(qǐng)沒(méi)收”本月21日， 鄢桂芬與表妹喻女士以及云南遠(yuǎn)道而來(lái)的朋友一起到春熙路逛街，她們?cè)邙P祥樓珠寶店看中了一條850元的鉑金項(xiàng)鏈，當(dāng)即決定購(gòu)買。她拿出一張中國(guó)銀行借記卡到收銀臺(tái)POS機(jī)上一刷，不料出現(xiàn)了如此提示語(yǔ)，頓時(shí)讓她傻了眼。鳳祥樓珠寶店詢問(wèn)中行后得到的回復(fù)：不能受理該筆交易，立即沒(méi)收此卡。
“這是我表妹的工資卡，怎么變成了被盜卡？”當(dāng)時(shí)，她們面面相覷，“太荒唐了！無(wú)緣無(wú)故我就變成小偷了，這簡(jiǎn)直是對(duì)我人格的侮辱！”鄢女士和表妹據(jù)理力爭(zhēng)，堅(jiān)決不同意沒(méi)收該卡。她認(rèn)為這事讓她在朋友面前十分難堪，嚴(yán)重?fù)p害了自己的名譽(yù)。
受辱 國(guó)手致電本報(bào)要維權(quán)
“我到過(guò)50多個(gè)國(guó)家，但這樣的事情卻頭一次遇到！”50多歲的鄢女士告訴記者，自己是省運(yùn)動(dòng)技術(shù)學(xué)院的乒乓球高級(jí)教練，算起當(dāng)運(yùn)動(dòng)員和乒乓球教練的時(shí)間已超過(guò)30年，上世紀(jì)90年代還曾當(dāng)過(guò)埃及國(guó)家乒乓球女隊(duì)教練。鄢女士認(rèn)為銀行處置不當(dāng)，侮辱了她的人格，遂致電本報(bào)要求維護(hù)自己的權(quán)益：要求銀行為此道歉。
昨日上午，記者陪同鄢女士持卡再次來(lái)到了鳳祥樓珠寶店，POS機(jī)再次重演了21日的一幕：在同一臺(tái)POS機(jī)(機(jī)型為STAR-590E)上刷卡，POS刷卡終端屏幕要么顯示“持卡人非法交易”，要么顯示“被盜卡 請(qǐng)沒(méi)收”。為驗(yàn)證自己銀行卡沒(méi)有問(wèn)題，鄢女士與記者一同前往ATM機(jī)上取款，結(jié)果取款完全正常。
各方回應(yīng)
珠寶店：我們是按要求辦事
“如果她是小伙子，我們肯定當(dāng)時(shí)就沒(méi)收她的卡了！”鳳祥樓珠寶店工作人員回憶起21日的那一幕時(shí)表示，由于鄢女士年齡較大，并且衣著時(shí)尚，鳳祥樓珠寶店工作人員認(rèn)為她不像是盜卡人，最后才決定對(duì)該卡不予沒(méi)收?！拔覀冎皇亲裾浙y行的要求辦事，也不希望出現(xiàn)這樣的事情?！兵P祥樓珠寶店大堂經(jīng)理陳小姐告訴記者，POS機(jī)是該店與工商銀行春熙路支行簽訂協(xié)議后安裝的，已有十余年。
中行：可能是工行系統(tǒng)不匹配
昨日上午，鄢女士與表妹喻女士來(lái)到中國(guó)銀行四川分行，該行銀行卡部商戶主管王偉(音)接待了鄢女士。隨即，中行工作人員找來(lái)一臺(tái)POS機(jī)，將鄢女士所使用的借記卡在該機(jī)器上刷卡，發(fā)現(xiàn)該卡信息完全正常?！案鶕?jù)初步判斷，鄢女士所使用的中行卡沒(méi)有問(wèn)題，應(yīng)該是鳳祥樓珠寶店P(guān)OS機(jī)的問(wèn)題，可能是負(fù)責(zé)安裝的工行系統(tǒng)沒(méi)有升級(jí)導(dǎo)致系統(tǒng)不匹配，或者工行系統(tǒng)程序讀取銀行卡信息不全所致?！敝行幸粍⑿占夹g(shù)人員對(duì)此解釋道。
對(duì)于鄢女士提出的賠償或道歉的解決辦法，王偉稱，從目前的情況看問(wèn)題不出在中行，中行可向工行聯(lián)系了解具體原因，鄢女士也可向工行了解相關(guān)情況。
工行：POS機(jī)不存在問(wèn)題
昨日下午，記者就此咨詢了工行春熙路支行，該行個(gè)人金融科工作人員不久向記者反饋稱，他們隨即前往鳳祥樓珠寶店調(diào)查情況后發(fā)現(xiàn)，鳳祥樓的POS機(jī)刷卡沒(méi)有問(wèn)題，能正常讀取其它銀行的銀聯(lián)卡，不可能單單不識(shí)別鄢女士的卡，因此不存在升級(jí)問(wèn)題。為什么POS機(jī)會(huì)設(shè)置為“被盜卡”提示語(yǔ)，該工作人員稱POS機(jī)系統(tǒng)內(nèi)容控制由中國(guó)銀聯(lián)控制，工行管不了。
銀聯(lián)：“被盜卡”提示為中行提供
“我們也沒(méi)有遇到過(guò)提示為‘被盜卡’的情況，這可能是銀行卡掛失或發(fā)卡方后臺(tái)出現(xiàn)錯(cuò)誤導(dǎo)致。”中國(guó)銀聯(lián)四川分公司業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)人稱，POS機(jī)上的提示信息由發(fā)卡銀行(即中行)的返回交易碼設(shè)置，不由銀聯(lián)或收單銀行(即工行)設(shè)置，當(dāng)客戶在POS機(jī)上刷卡消費(fèi)時(shí)，交易是否成功經(jīng)發(fā)卡銀行驗(yàn)證后會(huì)發(fā)出返回碼確認(rèn)。
“作為消費(fèi)者，我們向銀行提出一些瑕疵，還可能幫助銀行改進(jìn)服務(wù)，沒(méi)想到遇到了這么多麻煩，這張卡咋就成了“被盜卡”?問(wèn)題也沒(méi)得到確切的解決！”昨日下午， 折騰了半天的鄢女士對(duì)此感到很失望。本報(bào)將繼續(xù)關(guān)注此事件發(fā)展。
新聞鏈接
鄢桂芬：上世紀(jì)60年代入選國(guó)家乒乓球隊(duì)，1965年作為主力隊(duì)員幫助四川乒乓球隊(duì)奪得第二屆全運(yùn)會(huì)女子團(tuán)體亞軍。上世紀(jì)80年代擔(dān)任四川乒乓球隊(duì)女隊(duì)主教練。作為我國(guó)向國(guó)外派出的第一個(gè)乒乓球女教練,鄢桂芬上世紀(jì)90年代擔(dān)當(dāng)埃及乒乓球國(guó)家隊(duì)女隊(duì)主教練。
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