政府、企、事業(yè)單位的辦事大廳，是政府和企、事業(yè)單位對(duì)外提供服務(wù)的重要窗口，通過(guò)該窗口，受理或辦理的各項(xiàng)業(yè)務(wù)。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷繁榮和市場(chǎng)管理制度的不斷完善，特別是加入WTO后，我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)越來(lái)越活躍，政府部門承擔(dān)的對(duì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)主體的管理職能日益加強(qiáng)，來(lái)政務(wù)大廳辦事的企業(yè)和個(gè)人也越來(lái)越多，同時(shí)，對(duì)窗口單位的服務(wù)質(zhì)量和管理要求也越來(lái)越高。

從"服務(wù)為民"的角度出發(fā)，為了提高和改善服務(wù)質(zhì)量，樹立良好的服務(wù)形象，政府、企、事業(yè)單位考應(yīng)慮建立排隊(duì)叫號(hào)管理系統(tǒng)。該系統(tǒng)完全模擬了人群排隊(duì)過(guò)程，通過(guò)取票進(jìn)隊(duì)、排隊(duì)等待、叫號(hào)服務(wù)等功能代替人們站隊(duì)的辛苦，把顧客等待的煩惱變成一種難得的休閑時(shí)光，使人擁有一個(gè)自由的空間和一份美好的心情。

      從"強(qiáng)化管理"的角度出發(fā)，排隊(duì)叫號(hào)管理系統(tǒng)除提供排隊(duì)叫號(hào)功能外，還應(yīng)提供用戶滿意度搜集和統(tǒng)計(jì)分析功能。可根據(jù)要求統(tǒng)計(jì)受理窗口工作人員的單位時(shí)間內(nèi)的工作量和外界對(duì)其服務(wù)質(zhì)量的反映。有利于加強(qiáng)為對(duì)綜合內(nèi)部工作人員的監(jiān)管。

      柏慕排隊(duì)管理系統(tǒng)，詮釋人性化的服務(wù)理念，結(jié)合有效的數(shù)據(jù)收集，給客戶真正輕松的排隊(duì)環(huán)境，并為決策提供詳實(shí)的第一手客戶流量以及分類資料。

在服務(wù)大廳建立排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)，能夠改善營(yíng)業(yè)廳的服務(wù)環(huán)境；提高職工的工作效率；為管理者提供決策輔助手段，有助于企業(yè)實(shí)現(xiàn)“舒適、溫馨、方便、快捷”的服務(wù)目標(biāo)，樹立優(yōu)秀的企業(yè)形象，打造強(qiáng)勢(shì)公眾服務(wù)品牌。

大大改善排隊(duì)等候服務(wù)環(huán)境，使客戶從長(zhǎng)時(shí)間擁擠緊張的站立式排隊(duì)中擺脫出來(lái)，輕松地坐下來(lái)一邊填表一邊休息，悠閑地等候，在最短等候時(shí)間后單獨(dú)前往窗口辦理業(yè)務(wù)，使客戶保持輕松和舒暢的心情，最大限度地減少客戶投訴。

能夠及時(shí)了解窗口的工作狀態(tài)、客戶排隊(duì)的動(dòng)態(tài)信息，優(yōu)化服務(wù)窗口、正常辦理窗口及人員配置，通過(guò)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)進(jìn)行量化考核，了解工作人員的工作效率和責(zé)任心，并幫助管理人員預(yù)測(cè)緊急事件的發(fā)生。

面對(duì)秩序井然的工作環(huán)境，不受客戶爭(zhēng)先恐后和嘈雜的氣氛影響工作情緒，始終保持愉快的心情，提高一對(duì)一的工作效率。當(dāng)因事須離開時(shí)，可及時(shí)提示暫停服務(wù)，發(fā)號(hào)主機(jī)會(huì)自動(dòng)分配服務(wù)至其他窗口，不影響客戶排隊(duì)狀況，對(duì)特殊情況，還可申請(qǐng)管理人員的幫助和響應(yīng)。

利用顯示屏等可進(jìn)行政策、要聞、知識(shí)宣傳、公告和業(yè)務(wù)查詢使用，使政務(wù)公開。

　　系統(tǒng)設(shè)計(jì)基于適應(yīng)性、可靠性、系統(tǒng)完整性、結(jié)構(gòu)開放性的設(shè)計(jì)思想，采用模塊化的結(jié)構(gòu)方式，統(tǒng)一管理、分布處理，充分保證整個(gè)系統(tǒng)的先進(jìn)可靠性和良好的擴(kuò)展性。使服務(wù)大廳通過(guò)本排隊(duì)管理系統(tǒng)的使用，形成良好有序的服務(wù)秩序，為顧客營(yíng)造安靜、舒適的環(huán)境，為員工改善工作環(huán)境，提高工作效率，樹立行業(yè)良好的公眾形象。

系統(tǒng)應(yīng)考慮服務(wù)大廳現(xiàn)有的工作流程和行業(yè)特點(diǎn)，結(jié)合以往安裝使用的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，使系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與現(xiàn)有情況相適合；設(shè)備上還要考慮到現(xiàn)在或?qū)?lái)和現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)的適當(dāng)融合（如，LED大屏顯示、電視系統(tǒng)、大屏幕系統(tǒng)等視頻顯示設(shè)備；其它如預(yù)約系統(tǒng)、績(jī)效考核系統(tǒng)等）

系統(tǒng)設(shè)計(jì)除考慮顧客正常流程時(shí)排隊(duì)處理，還應(yīng)充分考慮顧客由于某些原因而出現(xiàn)特殊情況（如漏號(hào)、需轉(zhuǎn)移至其它柜臺(tái)、優(yōu)先辦理、取錯(cuò)號(hào)碼時(shí)的排隊(duì)處理）保證系統(tǒng)有秩序地進(jìn)行。

考慮柜員的工作情況需求，系統(tǒng)應(yīng)能夠支持虛擬呼叫器終端，以便于柜員能夠根據(jù)現(xiàn)實(shí)情況選擇適合的呼叫方式。

系統(tǒng)設(shè)計(jì)要求強(qiáng)大的效率管理和統(tǒng)計(jì)功能，既可以按照實(shí)際需要靈活設(shè)置叫號(hào)規(guī)則，又可以對(duì)各種業(yè)務(wù)、各位員工進(jìn)行縱向及橫向的統(tǒng)計(jì)分析，為今后的信息管理提供第一手的信息，為行業(yè)進(jìn)行現(xiàn)代化的科學(xué)管理提供有效而便利的手段。應(yīng)充分考慮系統(tǒng)工作的可靠性設(shè)計(jì)，具有軟件升級(jí)時(shí)的數(shù)據(jù)自動(dòng)保護(hù)功能，避免因系統(tǒng)升級(jí)而造成數(shù)據(jù)丟失或損壞。具有分散處理或備份功能，萬(wàn)一主控計(jì)算機(jī)系統(tǒng)出現(xiàn)故障，另外副主控計(jì)算機(jī)仍然運(yùn)行，待網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)后自動(dòng)將有關(guān)數(shù)據(jù)上傳。

系統(tǒng)結(jié)構(gòu)要充分支持個(gè)性化解決方案，能夠?qū)崿F(xiàn)優(yōu)先呼叫、客戶點(diǎn)員工服務(wù)、多級(jí)優(yōu)先和互助轉(zhuǎn)移流程、員工權(quán)限管理操作等；支持LCD、LED、等離子顯示器等視頻顯示宣傳系統(tǒng)，做到一機(jī)多用，增加經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。

標(biāo)準(zhǔn)、開放、可靠、易于升級(jí)是本系統(tǒng)的主要特征。

  系統(tǒng)采用模塊化設(shè)計(jì)，各模塊間的接口簡(jiǎn)單，便于安裝和更換，也便于用戶升級(jí)和功能擴(kuò)展，同時(shí)大大提高系統(tǒng)的可靠性。

  信息交互同步完成:當(dāng)系統(tǒng)與用戶原有的局域網(wǎng)絡(luò)鏈接時(shí),排隊(duì)信息與用戶的管理信息可相互交換。

  多種操作方式:系統(tǒng)可根據(jù)用戶的需要，任意選擇使用物理操作器或虛擬操作器。

  多種提示方式:可選擇的樂(lè)音提示、數(shù)字顯示屏提示、中文顯示屏提示、多媒體等離子視頻顯示屏提示、以及普通話、英語(yǔ)、粵語(yǔ)、閩南語(yǔ)等多語(yǔ)種同步對(duì)照的語(yǔ)音廣播提示。

  多種呼叫方式:系統(tǒng)呼叫排隊(duì)號(hào)碼時(shí)，有"順呼""回呼""重呼""選擇呼叫"等多種呼叫方式。

  大容量可分段的排隊(duì)號(hào)碼:為區(qū)別不同隊(duì)列，排隊(duì)號(hào)碼前可加英文字母，如"A001""B002""C003"，也可號(hào)碼分段，如"1一1000""1001一2000""2001一3000"。

  當(dāng)天的任何一位顧客的排隊(duì)號(hào)碼均不會(huì)與他人的號(hào)碼重復(fù)；靈活而豐富的號(hào)票打印功能: 排隊(duì)號(hào)票上可靈活編輯并打印用戶名稱、排隊(duì)序號(hào)、等待人數(shù)、當(dāng)前排隊(duì)時(shí)間、業(yè)務(wù)類別等多種內(nèi)容，并能彩印各類廣告。

  支持多種業(yè)務(wù)排隊(duì)管理: 每個(gè)獨(dú)立的排隊(duì)管理系統(tǒng)都可支持所在區(qū)域單位的99個(gè)不同類別的隊(duì)列；多種圖表統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù): 中央控制系統(tǒng)的統(tǒng)計(jì)管理軟件，每天實(shí)時(shí)跟蹤統(tǒng)計(jì)各種數(shù)據(jù)，包括接待的顧客人數(shù)、平均接待一位顧客需要多長(zhǎng)時(shí)間、每位顧客平均等候時(shí)間等信息。

  系統(tǒng)高度集成: 所有主要器件都內(nèi)置CPU微處理器、控制板、網(wǎng)絡(luò)接口，使系統(tǒng)運(yùn)行更加穩(wěn)定可靠。

  安裝簡(jiǎn)便: 利用用戶原有的電腦網(wǎng)絡(luò)線，節(jié)省另外再布線的工程費(fèi)用，硬件采用即插即用設(shè)計(jì)，十分方便操作。

  低運(yùn)行成本: 采用熱敏打印方式，無(wú)需色帶或墨盒。

  預(yù)約接待服務(wù):系統(tǒng)可為預(yù)約者提供事先定時(shí)排隊(duì)，預(yù)約的排隊(duì)號(hào)碼有特別標(biāo)識(shí)；預(yù)約者通過(guò)Internet可查詢預(yù)約服務(wù)受理情況。

  安全保護(hù)與管理權(quán)限：系統(tǒng)設(shè)有自動(dòng)保護(hù)功能，在斷電情況下所有信息不會(huì)丟失，來(lái)電后照常工作；系統(tǒng)還設(shè)有各種級(jí)別的管理權(quán)限，當(dāng)輸入正確的權(quán)限密碼時(shí)，方能進(jìn)入系統(tǒng)查閱有關(guān)信息。

柏慕排隊(duì)管理系統(tǒng)具備服務(wù)和管理兩方面的功能，即可以實(shí)現(xiàn)排隊(duì)叫號(hào)功能，又適應(yīng)各領(lǐng)域管理需求。

1、可同時(shí)處理多種不同類別的排隊(duì)服務(wù)，排隊(duì)號(hào)碼不重復(fù)；

2、號(hào)票的打印內(nèi)容可編輯，打印長(zhǎng)度可自己設(shè)定；

3、語(yǔ)音提示可包括普通話，粵語(yǔ)等多種語(yǔ)種；

4、顧客手中的號(hào)票可在不同業(yè)務(wù)類別的窗口之間相互轉(zhuǎn)移；

5、可多臺(tái)發(fā)號(hào)機(jī)相連，且排隊(duì)號(hào)碼不重復(fù)；

6、可擴(kuò)展性，需要有關(guān)統(tǒng)計(jì)和管理數(shù)據(jù)時(shí)，可熱鍵激活管理軟件并打??；

7、顧客可直接在窗口以按動(dòng)按鈕或其他方式對(duì)窗口工作人員的滿意度提出意見；

8、可與監(jiān)控系統(tǒng)、紀(jì)檢監(jiān)察系統(tǒng)、業(yè)務(wù)處理等系統(tǒng)提供程序接口，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享和管理聯(lián)動(dòng)，有效地對(duì)窗口工作人員進(jìn)行監(jiān)督管理；

9、系統(tǒng)可由PC機(jī)來(lái)控制，可隨時(shí)查詢每個(gè)窗口每天接待多少顧客，每個(gè)顧客平均等待多少時(shí)間，什么時(shí)間是客流量高峰期等等，同時(shí)還可根據(jù)客戶的滿意度對(duì)窗口工作人員的工作態(tài)度，能力等進(jìn)行監(jiān)督考核，可將查詢信息生成圖表或分析報(bào)告。

柏慕排隊(duì)管理系統(tǒng)主要由服務(wù)器、取號(hào)機(jī)、虛擬操作鍵盤、顯示屏和公共廣播系統(tǒng)等幾大部分構(gòu)成（具體見系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)圖如下圖所示：

 

報(bào)檢員來(lái)到服務(wù)大廳后，根據(jù)自己的辦事需要，在咨詢臺(tái)/掛號(hào)服務(wù)臺(tái)領(lǐng)取對(duì)應(yīng)業(yè)務(wù)的號(hào)票，或者通過(guò)自助式液晶觸摸屏領(lǐng)取號(hào)票。票號(hào)由柏慕排隊(duì)管理系統(tǒng)的服務(wù)器，根據(jù)業(yè)務(wù)記錄自動(dòng)分配給取號(hào)觸摸屏。

當(dāng)工作人員按呼叫器的叫號(hào)鍵后，系統(tǒng)服務(wù)器自動(dòng)通過(guò)專業(yè)功放，在大廳進(jìn)行語(yǔ)音叫號(hào)，同時(shí)系統(tǒng)通過(guò)LED顯示屏和其他視頻顯示設(shè)備，顯示票號(hào)和對(duì)應(yīng)的窗口信息引導(dǎo)報(bào)檢員辦理業(yè)務(wù)。

通過(guò)在服務(wù)器端的友好的界面，可以靈活安排每個(gè)窗口要辦理的業(yè)務(wù)，并可以設(shè)置每個(gè)窗口辦理的多種業(yè)務(wù)的先后順序，實(shí)現(xiàn)對(duì)業(yè)務(wù)的分類排隊(duì)管理。

系統(tǒng)具有強(qiáng)大的統(tǒng)計(jì)功能，可以按窗口、業(yè)務(wù)類型、工作