| 中國連鎖便利業(yè)之馬首企業(yè)——全家簡介 FamilyMart品牌原自于日本，自1972年成立32年以來，已成為亞洲最大國際連鎖便利店之一，其服務(wù)網(wǎng)點遍及日本、韓國、臺灣、泰國、美國洛杉磯等地，店數(shù)超過14，000店。中國大陸地區(qū)則于2002年成立上海FamilyMart籌備處，2004年上海福滿家便利有限公司獲商務(wù)部批準(zhǔn)成立。全家FamilyMart品牌正式進入中國上海市場，開始中國大陸地區(qū)之便利店經(jīng)營事業(yè)。預(yù)計五年內(nèi)上海開出400店、2010年開設(shè)1000 家店鋪，以成為中國最大連鎖便利店品牌為目標(biāo)。不單如此，F(xiàn)amilyMart品牌已于2005年進入美國市場，形成[泛太平洋]之國際品牌，成為第一家由亞洲發(fā)起進入美國市場之便利店企業(yè)。未來全家便利將以服務(wù)力NO.1 和深化品牌價值，爭取市場第一品牌 |
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| 的地位。2008年10月，全家便利在中國大陸門店總數(shù)已近170家，正步入快速發(fā)展期。 客戶的心聲=東芝的追求 東芝泰格作為上海全家零售系統(tǒng)集成商，想客戶所想，為全家提供全面優(yōu)質(zhì)的軟硬件服務(wù)。 客戶的心聲就是東芝的追求！ 快速的結(jié)賬 作為一個顧客，在心滿意足地挑選了想要的商品之后最不希望看到的就是收款處前長長的隊伍。反過來，由于有些顧客會急不可待地放棄購買行為，店鋪也不希望看到可能既降低店鋪銷售又影響店鋪形象的顧客長龍。為此東芝泰格ST-7000提供工業(yè)級高速CPU(Pentium 4 base)，顯著的提高POS處理事務(wù)速度，節(jié)省顧客排隊等待時間，也提高了消費吞吐能力。同時利用高速的事務(wù)處理，能夠非常顯著地節(jié)省系統(tǒng)啟動和關(guān)閉的時間，有效避免顧客的抱怨。另一方面，總部通過POS有效的布局提高了結(jié)帳速度，pos機的高速響應(yīng)又可以使收銀員有更多的時間來錄入顧客信息，便于總部分析顧客行為，增加銷售機會。  良好的店鋪形象 毋庸置疑，良好的店鋪形象是把顧客“引進來”的必要條件。ST-7000小巧精致的分體式設(shè)計時常會贏得客戶“東芝的機器看起來就是小！”的盛贊。特制POWER USB接口滿足外接設(shè)備的供電需求，在還收銀處一個干凈整潔外觀的同時也大大增加了店員與顧客共享的空間，為顧客營造一種親切如家的感覺。 在POS最前面結(jié)帳的顧客被雙屏所吸引，不自覺地就能接受“你最喜歡的”、“游戲”、“抽獎”等任何你想告訴他的多種信息。其他比如店鋪分布圖、商品目錄、促銷介紹等信息直接為顧客所得知，幫助顧客得到全方位的服務(wù)，也提高了顧客購物的娛樂性體驗，提升店鋪品牌在顧客心目中的印象。  可靠性保證 工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的機體及完備的售后服務(wù)為商家徹底解決后顧之憂。設(shè)計基于24小時365天5年不間斷使用 (不包括顯示器等部分部件)，才可能需要更換部分配件。硬盤采用了能夠耐錢箱 開閉的沖擊的設(shè)計結(jié)構(gòu)，減少了故障率，這意味著更少的服務(wù)成本。內(nèi)存出錯時，可以自動校驗恢復(fù)的ECC feature功能；即使終端在夜間死機，系統(tǒng)也可以發(fā)現(xiàn)錯誤，并自動重啟的Watch Dog Timer及關(guān)機UPS(選購)等多種功能確保安枕無憂。標(biāo)準(zhǔn)化備件、強大的售后支持團隊和技術(shù)支持使維修更快速簡便。  附加功能 手持終端 單品管理是CVS商務(wù)中最重要的管理手段，它可以幫助在有限的店鋪面積中拓展有限的商品領(lǐng)域，使商品配置能滿足不同地區(qū)顧客的需求。通過準(zhǔn)確把握每件商品的銷售數(shù)量和庫存數(shù)量，使訂購精度更高，以最低限度的庫存實現(xiàn)最大限度的銷售。若沒有能反復(fù)進行假設(shè)驗證的單品管理，上述這些功能都是難以實現(xiàn)的。 商品驗收是加強商品管理的重要環(huán)節(jié)，可以防止、減少和消除差錯事故的發(fā)生。如商品驗收把關(guān)不嚴(yán)，很可能會使零售企業(yè)在資產(chǎn)、形象和服務(wù)質(zhì)量收到嚴(yán)重傷害。因此，商品驗收是零售企業(yè)加強進貨業(yè)務(wù)，保證商品質(zhì)量，接高商品銷售，滿足消費者需求的重要環(huán)節(jié)，必須認(rèn)真控制商品質(zhì)量數(shù)量及包裝的驗收，達到提高商店經(jīng)營效益的目的。 東芝泰格為上海全家選配DENSO BHT 8000手持終端，實現(xiàn)外形小巧與功能強大的共存，輕松應(yīng)對CVS便利店訂購、商品驗收、退貨等多種日常業(yè)務(wù)，獲得提高訂貨效率、門店內(nèi)的溝通順暢、提高門店的形象、容易分工作業(yè)及縮短培訓(xùn)時間等多樣好處。 系統(tǒng)特點之一 --- 數(shù)據(jù)中心 • 建立數(shù)據(jù)中心系統(tǒng)，負責(zé)總部、店鋪、物流中心各地點數(shù)據(jù)的中轉(zhuǎn)及處理。 • 數(shù)據(jù)中心包括數(shù)據(jù)處理中心、數(shù)據(jù)中轉(zhuǎn)中心兩部分。 • 數(shù)據(jù)處理中心負責(zé)各地點數(shù)據(jù)的匯集、處理、分發(fā)工作。 • 數(shù)據(jù)中轉(zhuǎn)中心負責(zé)各地點數(shù)據(jù)的接收、發(fā)送。 系統(tǒng)特點之二 --- 雙主檔 • 總部、店鋪、數(shù)據(jù)中心均設(shè)置兩個主檔數(shù)據(jù)庫，以解決以下需求： • 主檔項目在總部、店鋪存在生效時間差異。 • 減少因通訊故障可能引發(fā)的問題 系統(tǒng)特點之三 --- 時間配合 • 總部、店鋪、物流中心、數(shù)據(jù)中心的各項操作必須按照嚴(yán)格的時間點相互配合。 門店系統(tǒng)功能的特征 POS終端 • 收據(jù)上提供給客戶的購物信息及打印廣告來提高對顧客的服務(wù)。 • 用觸摸式屏幕表示畫面提高操作性。 • 多種促銷方式(組合促銷,折讓,變價) • 支持無效條碼商品的銷售——部門銷售 • 支持8/13/18碼店內(nèi)碼的銷售，支持多種國際條碼格式 • 支持多種付款方式的混合使用 • 客層分析 • 銷售數(shù)據(jù)自動上下傳,軟件自動更新 • 代收水電煤事業(yè)費用 Store后臺 • 多種訂貨方式(CRT訂貨,EOB訂貨,臺帳訂貨,新品訂貨) • 利用系統(tǒng)提供的信息分析、氣象消息等作為訂貨上的支援功能,提高訂貨效果,增加銷售額及減少報廢商品. • 實時銷售數(shù)據(jù)查詢 • 時段銷售分折,ABC銷售分析,單品分析等多種銷售分析報表 • 總部指定方針政策等通知第一時間發(fā)送至各門店 |
