百安居是世界第三、歐洲第一的大型國際裝飾建材零售企業(yè)。截至2006年7月，已相繼在國內(nèi)22個城市開設(shè)了52家分店。

     隨著百安居信息化進(jìn)程不斷推進(jìn)，百安居業(yè)務(wù)對IT環(huán)境的要求也變得越來越高。如何快速靈活地部署新設(shè)備？如何應(yīng)對新技術(shù)和設(shè)備的更新?lián)Q代？如何控制和降低IT運(yùn)營成本？

惠普外包服務(wù)，成為百安居實(shí)現(xiàn)在華快速動成長，并獲得有力的IT支持能力的理想選擇。百安居中國近7000多臺IT設(shè)備（包括服務(wù)器、筆記本電腦、臺式機(jī)、近千個外設(shè)及pos機(jī)等），交由惠普來管理與維護(hù)。利用現(xiàn)有的資源、基礎(chǔ)設(shè)施及支持網(wǎng)絡(luò)，惠普迅速地為百安居部署抗風(fēng)險的IT服務(wù)，提供優(yōu)秀的管理模式、服務(wù)水平承諾（SLA）以及持續(xù)的質(zhì)量改進(jìn)。通過實(shí)施IT管理服務(wù)外包，惠普有力地支持百安居在核心業(yè)務(wù)上獲得持續(xù)的客戶滿意度?；萜諡榘侔簿犹峁┑腎T服務(wù)外包解決方案包括：

IT熱線響應(yīng)中心與現(xiàn)場桌面支持。其在百安居中國與惠普之間建立起統(tǒng)一的聯(lián)系。百安居遇到任何與IT相關(guān)的使用問題，包括軟件及硬件，均可通過響應(yīng)中心熱線尋求技術(shù)支持。對于無法通過電話解決的問題，惠普將通過派駐的現(xiàn)場工程師進(jìn)行有針對性的現(xiàn)場技術(shù)支持。

IT資產(chǎn)管理。百安居擁有大量的桌面辦公設(shè)備，分別于不同時期購買,情況復(fù)雜。其中既有出保修期設(shè)備，也有在保修期設(shè)備；既有需要升級維護(hù)的設(shè)備，也有需要及時處置的設(shè)備?；萜斩ㄆ谙虬侔簿又袊峤弧百Y產(chǎn)管理分析報告”，有針對性地制定升級、降級或采購計劃。

多廠商基礎(chǔ)架構(gòu)管理?；萜諡榘侔簿又袊脩籼峁┝藛吸c(diǎn)聯(lián)系接口，幫助百安居中國的內(nèi)部IT系統(tǒng)運(yùn)維，建立同一標(biāo)準(zhǔn)的IT基礎(chǔ)架構(gòu)的支持服務(wù)，從而把百安居中國從繁瑣的異構(gòu)IT運(yùn)維環(huán)境中解脫出來。

核心應(yīng)用系統(tǒng)服務(wù)器托管服務(wù)。作為零售業(yè)的重要應(yīng)用系統(tǒng)， 惠普對百安居的報表系統(tǒng)進(jìn)行服務(wù)器托管。工作內(nèi)容包括：服務(wù)器硬件維護(hù)，操作系統(tǒng)維護(hù)，SAP Basis的維護(hù)監(jiān)控，工作程序的7×24小時監(jiān)控，并且對服務(wù)器的整體運(yùn)行狀況進(jìn)行監(jiān)控，提供系統(tǒng)健康狀況的日報表及周報表。

外包服務(wù)管理?；萜赵O(shè)立了嚴(yán)格的服務(wù)管理體系，包括客戶服務(wù)滿意度管理、工程師服務(wù)質(zhì)量管理、定期的服務(wù)質(zhì)量回顧，通過一系列的調(diào)查、分析、回訪等形式嚴(yán)格管理項(xiàng)目運(yùn)行以及相關(guān)人員。

新店開業(yè)的用戶培訓(xùn)和日常IT培訓(xùn)。

通過這次合作，惠普外包項(xiàng)目的服務(wù)質(zhì)量得到顯著提高，百安居中國借助整合削減了管理成本，IT運(yùn)營部門可以有更多的精力專注于核心業(yè)務(wù)。