策略1：儲值卡
顧客在卡內(nèi)存入一定金額，相當(dāng)于提前支付今后一段時間的消費額，并保證了顧客在一段時間內(nèi)的光顧。企業(yè)根據(jù)其存入金額的多少給予一定的獎勵，例如直接享受折扣或給予現(xiàn)金回饋，存入1000元贈送200元，存入3000元贈送900元，相當(dāng)于整體打了8折或7折。這是一種雙贏的策略，對企業(yè)來說，既增加了現(xiàn)金流又保證了一段時間內(nèi)顧客的忠誠度；對顧客來說，獲得了較大幅度的折扣。有一項調(diào)查結(jié)果很有趣，當(dāng)用現(xiàn)金消費時，顧客會比較計較數(shù)額；而當(dāng)使用卡時，心里會放松很多——反正用的是卡里的錢，不用再當(dāng)場支付，仿佛卡里的錢不是錢！根據(jù)統(tǒng)計的行業(yè)真實數(shù)據(jù)，用卡消費的顧客比用現(xiàn)金消費的顧客人均消費更高，也與這項調(diào)查結(jié)果相符合。
儲值卡還有一項突出的功能——可以在一段時間內(nèi)“牢牢”地綁住顧客。舉一個實際的例子，一個咖啡廳在一個社區(qū)旁邊新開張，經(jīng)營者在投資前進(jìn)行了細(xì)致的調(diào)查，這里的目標(biāo)消費者數(shù)量、消費能力都很強(qiáng)，競爭對手只有一個上島咖啡，他非常有信心自己的產(chǎn)品比上島好。但開業(yè)一個多月來，也有一些顧客光顧，反響都很不錯，但問題是他們都買了上島的儲值卡，卡里的錢還沒有用光，所以還是只能到上島去。那么這個經(jīng)營者就處于被動的局面，他必須等消費者把上島咖啡儲值卡內(nèi)的錢用光了才會有平等的競爭機(jī)會，即便是此時，該企業(yè)仍然處于競爭劣勢，出于慣性，顧客仍舊會優(yōu)先考慮上島，除非二者的產(chǎn)品或服務(wù)品質(zhì)有很大差別。
顧客在卡內(nèi)存入一定金額，相當(dāng)于提前支付今后一段時間的消費額，并保證了顧客在一段時間內(nèi)的光顧。企業(yè)根據(jù)其存入金額的多少給予一定的獎勵，例如直接享受折扣或給予現(xiàn)金回饋，存入1000元贈送200元，存入3000元贈送900元，相當(dāng)于整體打了8折或7折。這是一種雙贏的策略，對企業(yè)來說，既增加了現(xiàn)金流又保證了一段時間內(nèi)顧客的忠誠度；對顧客來說，獲得了較大幅度的折扣。有一項調(diào)查結(jié)果很有趣，當(dāng)用現(xiàn)金消費時，顧客會比較計較數(shù)額；而當(dāng)使用卡時，心里會放松很多——反正用的是卡里的錢，不用再當(dāng)場支付，仿佛卡里的錢不是錢！根據(jù)統(tǒng)計的行業(yè)真實數(shù)據(jù)，用卡消費的顧客比用現(xiàn)金消費的顧客人均消費更高，也與這項調(diào)查結(jié)果相符合。
儲值卡還有一項突出的功能——可以在一段時間內(nèi)“牢牢”地綁住顧客。舉一個實際的例子，一個咖啡廳在一個社區(qū)旁邊新開張，經(jīng)營者在投資前進(jìn)行了細(xì)致的調(diào)查，這里的目標(biāo)消費者數(shù)量、消費能力都很強(qiáng)，競爭對手只有一個上島咖啡，他非常有信心自己的產(chǎn)品比上島好。但開業(yè)一個多月來，也有一些顧客光顧，反響都很不錯，但問題是他們都買了上島的儲值卡，卡里的錢還沒有用光，所以還是只能到上島去。那么這個經(jīng)營者就處于被動的局面，他必須等消費者把上島咖啡儲值卡內(nèi)的錢用光了才會有平等的競爭機(jī)會，即便是此時，該企業(yè)仍然處于競爭劣勢，出于慣性，顧客仍舊會優(yōu)先考慮上島，除非二者的產(chǎn)品或服務(wù)品質(zhì)有很大差別。
策略2：積分卡
這是刺激顧客消費的一種手段，基本道理是累計顧客在店消費記錄，當(dāng)滿足一定的條件，即可獲得商家提供的額外獎勵。積分卡的策略給予相當(dāng)靈活，可針對不同的目標(biāo)制定不同的策略。例如為了鼓勵顧客多來消費，可對一段時間內(nèi)消費超過一定次數(shù)的顧客進(jìn)行獎勵；為了刺激顧客多消費，可對單次消費超過一定數(shù)額的顧客進(jìn)行獎勵。獎勵的方式也有很多種：可以享受折扣，獲得贈品，獲得積分等。積分的使用也是五花八門，可以轉(zhuǎn)化為現(xiàn)金，也可以用來兌換物品。這種策略還可以更加靈活，個人可以自己辦積分卡，帶企業(yè)的客戶去消費，享受積分卡會員的優(yōu)惠待遇，自己獲得積分回報或獎勵。積分卡策略可以說對任何服務(wù)性企業(yè)都適用，只不過發(fā)揮的程度上有所區(qū)別。
策略3：會員卡
顧客花錢購買會員卡，買卡的錢不僅可用來消費，還可以享受會員價，即酒店的每個項目都制定了兩個價格：正常價格和會員價格。這種卡的功能與儲值卡類似，但又不需要占用消費者過多的金錢，所以很受普通消費者的歡迎。他們可以清晰地計算出自己所得到的實惠：購買這張卡的錢可能一次消費就節(jié)省回來了。然后就留給他們一個印象：這張卡能帶來實實在在的實惠！他們也就愿意來消費。有的單位賣會員卡的收入就相當(dāng)可觀，一張卡收費50至100元，賣出2000張就是10—20萬的收入，而2000張僅是保守的估計，運營狀況良好的單位會員卡的銷售數(shù)量遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于這個數(shù)字。
