“太感謝你們了，讓我拿回了信用卡上被多扣除的3萬(wàn)元錢(qián)。”近日，市民劉女士向市消保委雙塔分會(huì)工作人員道謝，原來(lái)她的信用卡被重復(fù)扣款，經(jīng)過(guò)投訴維權(quán)，銀行退回了劉女士多扣的錢(qián)款。

4月中旬，劉女士在某家具店購(gòu)買(mǎi)了一套價(jià)值3萬(wàn)元的紅木家具。在使用個(gè)人信用卡刷卡時(shí)，POS機(jī)沒(méi)有打印出付款憑據(jù)，賣(mài)家查看了一下，認(rèn)為扣款沒(méi)有成功，要求劉女士重新刷一次。“我也沒(méi)看到有憑據(jù)打出來(lái)，就答應(yīng)再刷一次卡。”事后，劉女士覺(jué)得不放心，就到銀行查賬，發(fā)現(xiàn)信用卡上被扣除了6萬(wàn)元。

隨后，劉女士找到商家，要求對(duì)方退還被多刷的3萬(wàn)元錢(qián)，可商家表示并沒(méi)有多收，雙方各執(zhí)一詞，爭(zhēng)吵了起來(lái)。協(xié)商無(wú)果，劉女士擔(dān)心對(duì)方隨時(shí)“跑路”，找到市消保委雙塔分會(huì)求助。接到投訴后，雙塔分會(huì)工作人員迅速開(kāi)展調(diào)查，發(fā)現(xiàn)劉女士的信用卡確實(shí)被多扣了3萬(wàn)元，可商家也沒(méi)有收到這筆錢(qián)，這筆錢(qián)去哪兒了呢？

通過(guò)細(xì)致的調(diào)查，工作人員懷疑這筆款可能是第三方——銀行方面出了問(wèn)題。通過(guò)聯(lián)系銀行客服，銀行職員對(duì)POS機(jī)刷卡的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行逐一排查，查明了因?yàn)榧夹g(shù)故障，這筆貨款被“卡”在銀行了。最終，工作人員幫劉女士追回了多刷的扣款。

在此，市消保委提醒消費(fèi)者，刷卡時(shí)若商家的POS機(jī)出現(xiàn)線路故障，當(dāng)時(shí)可能會(huì)顯示扣款不成功，但實(shí)際上已經(jīng)扣款。消費(fèi)者一旦發(fā)現(xiàn)扣款有誤，應(yīng)馬上與商戶、發(fā)卡銀行或者市消保委聯(lián)系，以便及時(shí)解決糾紛。