問題一：一些品牌卷煙掃描時(shí)無法顯示正常卷煙信息，而是提示非卷煙商品信息？

　　情況：客戶反映一些品牌用掃描槍掃描時(shí)提示是非卷煙商品，具體品牌如五葉神（硬紅）、黃金葉（軟大金圓）、中南海（金8mg）等品牌。

　　原因：對(duì)于客戶反映的這個(gè)問題，筆者經(jīng)過咨詢技術(shù)人員后得知，由于公司在幫客戶安裝PC-POS系統(tǒng)時(shí)系統(tǒng)內(nèi)是有預(yù)裝了大部分卷煙品牌的基礎(chǔ)信息，但是后續(xù)出現(xiàn)的一些新品牌在是沒有預(yù)裝進(jìn)去的，所以客戶進(jìn)行掃描時(shí)會(huì)提示為非卷煙類別商品，所以該類新品牌需要等待上級(jí)信息部門將其添加入系統(tǒng)后才能正常顯示。

　　解決：在上級(jí)部門已經(jīng)更新了新品卷煙基礎(chǔ)信息后，我們可引導(dǎo)客戶進(jìn)入PC-POS系統(tǒng)，然后讓其點(diǎn)擊“在線服務(wù)”，選擇其中的“卷煙基礎(chǔ)信息下載”選項(xiàng)，將卷煙基礎(chǔ)信息數(shù)據(jù)下載到本機(jī)上的零售終端系統(tǒng)，這樣就可以解決部分品牌暫時(shí)掃描時(shí)會(huì)出現(xiàn)非卷煙類別的問題，但是經(jīng)過筆者親自操作后發(fā)現(xiàn)，截止目前，仍然會(huì)有中南海（金8mg）在掃描時(shí)會(huì)顯示為非卷煙商品，其他卷煙已經(jīng)能正常顯示，上級(jí)部門已經(jīng)表示將會(huì)盡快把該品牌信息添加進(jìn)去。

　　問題二：清查庫存時(shí)發(fā)現(xiàn)該品卷煙庫存量顯示為負(fù)數(shù)？

　　情況：客戶反映在進(jìn)行某卷煙掃描時(shí)系統(tǒng)提示為非卷煙商品時(shí)他輸入了卷煙商品批發(fā)價(jià)格及零售價(jià)格，然后直接點(diǎn)擊了結(jié)帳，后來在清查庫存時(shí)發(fā)現(xiàn)該品卷煙庫存量顯示為負(fù)數(shù)。

　　原因：當(dāng)卷煙品牌在掃描時(shí)顯示為非卷煙商品時(shí)，如果沒有提前輸入數(shù)據(jù)的話，直接掃描后結(jié)帳系統(tǒng)就會(huì)顯示為負(fù)數(shù)，且由于掃描的該卷煙不屬于卷煙類別，所以在修改庫存時(shí)可能無法進(jìn)行修改。

　　解決：引導(dǎo)客戶馬上在“銷售開單”進(jìn)行退貨操作，當(dāng)客戶點(diǎn)擊退貨后，界面上面會(huì)出現(xiàn)“退貨”兩個(gè)紅字，這時(shí)候客戶可以拿起剛才掃描進(jìn)去的卷煙品牌，仍然用掃描槍掃描一下，次數(shù)也應(yīng)和剛才掃描的次數(shù)一樣，然后點(diǎn)擊“回車”確認(rèn)，這樣，剛剛不小心結(jié)帳變成負(fù)數(shù)的卷煙品牌數(shù)量就會(huì)回復(fù)正數(shù)。

　　問題三：制訂了非卷煙商品，掃描時(shí)發(fā)現(xiàn)會(huì)同時(shí)出現(xiàn)兩種規(guī)格供客戶選擇？

　　情況：客戶在掃描某種卷煙時(shí)自己制訂了非卷煙商品，然后在下載了新卷煙基礎(chǔ)信息后進(jìn)行掃描時(shí)發(fā)現(xiàn)會(huì)同時(shí)出現(xiàn)兩種規(guī)格供客戶選擇，但客戶希望只顯示卷煙規(guī)格的就可以。

　　原因：由于客戶在還沒進(jìn)行卷煙基礎(chǔ)信息下載前自己先制訂了卷煙信息，但是那時(shí)候制定的卷煙基礎(chǔ)信息系統(tǒng)是歸類為非卷煙類別的，所以當(dāng)客戶進(jìn)行新卷煙基礎(chǔ)信息下載后，系統(tǒng)默認(rèn)的卷煙類別就會(huì)和客戶自己制定的非卷煙類別同時(shí)顯示出來以供客戶選擇。

　　解決：首先，引導(dǎo)客戶進(jìn)入PC-POS系統(tǒng)的“基礎(chǔ)信息”模塊，點(diǎn)擊“商品基礎(chǔ)信息管理”，然后在點(diǎn)擊右邊類型的“非卷煙類別”，然后在右側(cè)找到客戶自制訂的卷煙品牌信息，在該卷煙品牌信息上面點(diǎn)擊鼠標(biāo)右鍵，在彈出的彈頁中選擇“禁用該商品信息”，這樣的話，以后當(dāng)客戶進(jìn)行卷煙掃描時(shí)就不會(huì)再出現(xiàn)同時(shí)顯示出兩種類別同種卷煙供客戶選擇的情況了。

　　問題四：PC-POS系統(tǒng)無法正常登陸？

　　情況：某段時(shí)間內(nèi)，不少客戶紛紛表示PC-POS系統(tǒng)無法正常登陸，系統(tǒng)會(huì)提示“下載錯(cuò)誤”，或是登陸后無法進(jìn)行正常操作，有些客戶在操作時(shí)會(huì)提示“數(shù)據(jù)庫錯(cuò)誤”等。

　　原因：基本上會(huì)出現(xiàn)這種原因的客戶都是由于在新近有進(jìn)行了殺毒軟件的更新或殺毒操作，由于現(xiàn)在不少殺毒軟件防備性過高，會(huì)經(jīng)常禁止它們認(rèn)為是高威脅高風(fēng)險(xiǎn)的程序，特別是有些安裝360安全衛(wèi)士的電腦，它會(huì)在客戶進(jìn)行操作時(shí)提示“該程序是病毒，是否清除”，不少客戶一聽到看到病毒字樣的就害怕，所以也就沒有詳細(xì)看它到底是要?dú)⒌裟膫€(gè)程序，而是直接點(diǎn)擊“是”，這樣的話，PC-POS系統(tǒng)就可能會(huì)因某程序被殺毒軟件清除了而無法正常運(yùn)行了。

　　解決：提醒客戶在進(jìn)行操作時(shí)一定要注意殺毒軟件的提示，特別是當(dāng)它提示“系統(tǒng)有病毒時(shí)”要先看下它的路徑，如果顯示的是煙草PC-POS系統(tǒng)的話，那么就一定要點(diǎn)“信任該程序”，這樣才能避免PC-POS系統(tǒng)程序被殺毒軟件誤殺的情況發(fā)生。另外，如果發(fā)生了系統(tǒng)提示“數(shù)據(jù)庫錯(cuò)誤”無法正常使用之類的情況的話，可以這樣解決，重新進(jìn)行PC-POS系統(tǒng)客戶注冊(cè)步驟，然后注意在完成注冊(cè)后第一次運(yùn)行時(shí)要注意殺毒軟件或安全軟件的提示，如果發(fā)現(xiàn)有提示要“禁止該進(jìn)程”或“清除該進(jìn)程”等字樣時(shí)，一定要選擇“信任或允許該進(jìn)程”，這樣PC-POS系統(tǒng)才能正常使用。