隨著SaaS市場(chǎng)用戶的升級(jí)，SaaS企業(yè)之間的較量也開始錯(cuò)綜復(fù)雜：技術(shù)和服務(wù)固然在現(xiàn)階段起決定性作用，但沒有品牌力的企業(yè)卻一定走不遠(yuǎn)。

由移動(dòng)信息化研究中心與麥達(dá)數(shù)字聯(lián)合推出的麥達(dá)SaaS指數(shù)報(bào)告（下稱報(bào)告）表明，中國(guó)SaaS市場(chǎng)正處于加速滲透階段。2016年，針對(duì)中國(guó)主要SaaS用戶群市場(chǎng)的調(diào)研發(fā)現(xiàn)，70%-80%左右的用戶正在或已經(jīng)部署了SaaS產(chǎn)品。到了2017年，這個(gè)數(shù)據(jù)已經(jīng)超過了90%。越來越多的用戶已經(jīng)成功導(dǎo)入并使用了SaaS產(chǎn)品，存量市場(chǎng)接近一半的用戶目前正在導(dǎo)入SaaS的路上。

在這個(gè)一路高歌、百花齊放的市場(chǎng)里，影響用戶SaaS選型的因素并不少。報(bào)告發(fā)現(xiàn)，未來用戶在SaaS產(chǎn)品選型的時(shí)候，相比起從前更多考慮的技術(shù)、服務(wù)視角，會(huì)有更加簡(jiǎn)化的選型方法——根據(jù)SaaS企業(yè)的市場(chǎng)品牌表現(xiàn)選型。

事實(shí)上，這是市場(chǎng)加速滲透的必然后果。隨著市場(chǎng)不斷成熟，企業(yè)用戶也在升級(jí)：2016年，中國(guó)SaaS市場(chǎng)主要用戶群集中在入門級(jí)的小微型企業(yè)，但在2017年，用戶更多變成了中小型企業(yè)和更大規(guī)模的企業(yè)，國(guó)企、政府比例加大。用戶在規(guī)模上升級(jí)的同時(shí)，他們對(duì)自身SaaS需求越發(fā)明確，因此在選型時(shí)，會(huì)把目光放在比較直觀的企業(yè)市場(chǎng)品牌表現(xiàn)上。

當(dāng)然，就目前而言，品牌力并不與產(chǎn)品、服務(wù)和銷售正相關(guān)，各SaaS企業(yè)最終在客戶面前比拼的還是產(chǎn)品力，比如：流暢性、體驗(yàn)和穩(wěn)定性等。但是，毫無疑問的是，這場(chǎng)較量已較以往復(fù)雜許多。從存量用戶到潛增用戶市場(chǎng)，市場(chǎng)品牌表現(xiàn)會(huì)是越來越受企業(yè)用戶重視的標(biāo)準(zhǔn)之一。

 品牌表現(xiàn)包含三個(gè)重要的維度：品牌認(rèn)知度、品牌參與度、品牌忠誠(chéng)度。就目前SaaS產(chǎn)品研究來說，更趨向用NPS（凈推薦值）替代品牌忠誠(chéng)度。

報(bào)告表明，中國(guó)的SaaS認(rèn)知度是25.5%，參與度是27%，忠誠(chéng)度是25.0%，由此可以看出，目前市場(chǎng)滲透（即參與度）稍好，而認(rèn)知度和忠誠(chéng)度不足。究其原因，目前SaaS產(chǎn)品的市場(chǎng)，各行各業(yè)的SaaS企業(yè)蜂擁而入，未形成比較固定的品牌格局，所以用戶進(jìn)行產(chǎn)品選擇時(shí)，盡管已把品牌表現(xiàn)納入考慮的因素之中，但依然心有余而力不足，很難對(duì)SaaS市場(chǎng)格局具有全局性的把握。

既然市場(chǎng)有此需求，而現(xiàn)狀也尚不明朗，SaaS企業(yè)樹立品牌力的必要性愈發(fā)突出。對(duì)于如何打造SaaS的品牌，以下是四點(diǎn)建議：

1、知識(shí)內(nèi)容（內(nèi)容營(yíng)銷）

事實(shí)上，SaaS天生就有資格和機(jī)會(huì)去做內(nèi)容營(yíng)銷。它本身代表的就是先進(jìn)的生產(chǎn)力工具、創(chuàng)新的技術(shù)，符合內(nèi)容營(yíng)銷和傳播的硬件要求。此外，因?yàn)橛辛艘苿?dòng)端，很多在線的興趣小組和專業(yè)圈子得以浮出水面，企業(yè)需要在其中找準(zhǔn)位置，敢于發(fā)出自己的聲音，這些聲音就是積攢口碑的來源和前提，例如微信公眾帳號(hào)的運(yùn)營(yíng)。

同時(shí)，搜索引擎也是極為重要的內(nèi)容流量入口。這些入口的內(nèi)容是優(yōu)先推送的，企業(yè)需要在此處做好內(nèi)容布局。無論是從產(chǎn)品、技術(shù)，還是從HR、管理等企業(yè)的不同層面，企業(yè)都可以各抒己見，闡發(fā)觀點(diǎn)，這些都是口碑的基礎(chǔ)，會(huì)在某種時(shí)候以特定的方式轉(zhuǎn)化成網(wǎng)站的流量。

2、行業(yè)聲音

就SaaS行業(yè)而言，沒有任何一家2B企業(yè)可以一家獨(dú)大，至少在大多數(shù)情況下，我們都只能在各自擅長(zhǎng)的領(lǐng)域深耕細(xì)作。這就意味著，很多時(shí)候，企業(yè)可以聯(lián)合打單，互相進(jìn)行更多的融合和數(shù)據(jù)打通，因此抱團(tuán)是一個(gè)很常見的行業(yè)概念，唯有如此才能形成屬于這個(gè)行業(yè)集體的、統(tǒng)一的聲音，打造一種營(yíng)銷勢(shì)能，給每個(gè)品牌個(gè)體提供整體的支持。

因此，對(duì)于企業(yè)來說，行業(yè)性的會(huì)議和活動(dòng)是需要多多參加的，并且還應(yīng)當(dāng)在其中踴躍表現(xiàn)，擁抱多元，這其實(shí)就是融合的一種生態(tài)體現(xiàn)。

3、渠道口碑

渠道是幫助SaaS企業(yè)實(shí)現(xiàn)客戶成功、提升口碑的關(guān)鍵。做好渠道管理，實(shí)現(xiàn)共贏，渠道的輻射能力就會(huì)間接地轉(zhuǎn)化為企業(yè)的口碑。

4、客戶口碑

客戶口碑是最難做好的，它本質(zhì)上不僅是營(yíng)銷傳播的范疇，更是綜合實(shí)力的體現(xiàn)。因此，任何傳播的前提都是打鐵必須自身硬。

中國(guó)SaaS市場(chǎng)處于加速滲透時(shí)期，正一步步走向成熟階段?？梢灶A(yù)見的是，未來的戰(zhàn)場(chǎng)定是愈加激烈，品牌之爭(zhēng)更是不可避免。對(duì)于SaaS而言，品牌力的作用主要是影響力，是引流和關(guān)注。也許對(duì)2B公司來說，產(chǎn)品永遠(yuǎn)大于品牌，但在彼此實(shí)力相當(dāng)?shù)臅r(shí)候，任何一個(gè)微不足道的數(shù)字都能將差距拉大。到那時(shí)，沒有眼球，沒有影響力，也只能沒有未來；反之，有了流量，有了關(guān)注度，才算在這場(chǎng)長(zhǎng)久的拉鋸戰(zhàn)中取得優(yōu)勢(shì)，才可能出奇制勝。