8月29日，在黃石萬達(dá)廣場(chǎng)消費(fèi)的劉某因刷卡延時(shí)導(dǎo)致多付給商家1398元，之后劉某因退款時(shí)間與商家產(chǎn)生糾紛，雙方僵持不下，劉某只好報(bào)警。

29日晚8時(shí)許，劉某帶著女友到萬達(dá)一服裝店購物。選好衣服后，劉某到柜臺(tái)刷卡支付699元?？墒撬⒘藘杀榭?，該柜臺(tái)的POS機(jī)都沒有反應(yīng)，劉某的手機(jī)也沒有收到短信提醒。于是，劉某換了一張銀行卡支付，很快支付完成并收到了短信提醒。但當(dāng)劉某和女友準(zhǔn)備離開該店時(shí)，卻突然收到了前一張卡所屬銀行發(fā)來的兩次消費(fèi)699元，共計(jì)1398元的短信。

劉某忙返回收銀臺(tái)，將短信給收銀員看，收銀員立即給財(cái)務(wù)部打電話，財(cái)務(wù)部工作人員告訴劉某，的確查看到了3筆699元的營業(yè)收入，可能是銀行和商戶之間或者銀行和個(gè)人賬戶之間的服務(wù)出現(xiàn)延時(shí)而造成的。

劉某要求收銀員立即退還多支付的1398元。但收銀員稱錢只能到扎完賬后才能退，需要三天時(shí)間。劉某當(dāng)即反對(duì)，要求收銀員立即退款，雙方僵持不下，劉某選擇了報(bào)警。

黃石市公安局黃石港分局黃石港派出所民警立即趕到現(xiàn)場(chǎng)，了解情況后，收銀員再三向民警保證，一定會(huì)退錢。民警見此建議由店方給劉某出具一個(gè)退款的憑證，劉某拿著這個(gè)憑證三天后再來店里拿錢。

最終，雙方表示同意，收銀員寫了一張多收1398元的字據(jù)交給劉某，劉某向民警表示感謝后離開。