背景 ————————
近年來，隨著電視購物、網(wǎng)絡(luò)購物等非現(xiàn)場購物形式大量出現(xiàn)，商家一般通過快遞公司給消費(fèi)者郵遞商品，貨到付款的交易量大增。快遞人員送貨時，往往按行業(yè)慣例要求消費(fèi)者先交款簽收再打開包裹驗(yàn)貨，并只對郵寄商品的外包裝是否完好負(fù)責(zé)，而對包裹內(nèi)的物品破損、丟失、調(diào)包等問題不承擔(dān)責(zé)任。由此導(dǎo)致消費(fèi)者在收貨時，往往陷于兩難境地：如果不先付款簽字，快遞人員則不給貨物，并將貨物退回；如果付款簽字后再驗(yàn)貨，一旦物品出現(xiàn)問題，快遞公司則以簽字在先為由拒絕擔(dān)責(zé)。因此，由快遞服務(wù)“先簽字后驗(yàn)貨”引發(fā)的消費(fèi)糾紛不斷發(fā)生，天津市消費(fèi)者協(xié)會就曾受理過多起這樣的投訴。針對這一現(xiàn)象，天津市消協(xié)副秘書長張翔發(fā)表了自己的觀點(diǎn)。
●觀點(diǎn) —————
“先簽字后驗(yàn)貨”的做法不僅侵犯了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)費(fèi)》賦予消費(fèi)者的知情權(quán)和公平交易權(quán)，也違反了《民法通則》和《合同法》公平和誠實(shí)信用原則。2008年1月1日實(shí)施的《快遞服務(wù)郵政行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定，快遞服務(wù)人員將快件交給收件人時，應(yīng)有義務(wù)告知收件人當(dāng)面驗(yàn)收快件；驗(yàn)收無異議后，驗(yàn)收人應(yīng)確認(rèn)簽收。因此，“先簽字后驗(yàn)貨”同時違反了上述行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定。
在我們調(diào)解投訴時曾有快遞公司提出，收件人如果不先簽收，就代表其尚未取得包裹的所有權(quán)，又怎么會有打開包裹驗(yàn)貨的權(quán)利？很多時候快遞是由第三人代收的，如何確定第三人和收件人的關(guān)系？鑒于此，要解決“先簽字后驗(yàn)貨”問題，除了郵政管理部門加強(qiáng)對快遞企業(yè)監(jiān)管外，應(yīng)盡快建立收件人身份確認(rèn)制度與共同驗(yàn)貨后簽字制度。確認(rèn)收件人身份是郵遞工作的必要程序，快遞人員必須先通過查驗(yàn)身份證或其他有效證件確認(rèn)對方身份，才能將郵件交給收件人。收件人的身份確認(rèn)后，由雙方共同對郵件進(jìn)行查驗(yàn)，無異議后，收件人再行簽字。這種做法不僅可以解決確定收件人身份的問題，同時，還可以解決“先簽字”后郵件出現(xiàn)問題，消費(fèi)者難以維權(quán)的問題。
其次，建議有關(guān)部門盡快建立電視購物和網(wǎng)絡(luò)購物商家的信譽(yù)檔案，對不講信譽(yù)、出售假冒偽劣商品或有欺詐行為的商家及時曝光，方便消費(fèi)者選擇信譽(yù)好的商家，減少侵權(quán)行為的發(fā)生。
第三，消費(fèi)者應(yīng)盡量選擇通過第三方支付平臺交付貨款。為安全起見，當(dāng)消費(fèi)者與商家發(fā)生電視、網(wǎng)絡(luò)等商品交易時，可以選擇支付寶等可靠的網(wǎng)上支付平臺提供的服務(wù)。這種支付方式，可以有效避免快遞人員代收貨款所帶來的風(fēng)險。
最后，要充分發(fā)揮消協(xié)組織對快遞服務(wù)領(lǐng)域的社會監(jiān)督作用。消協(xié)組織可以組織調(diào)查，了解消費(fèi)者對快遞服務(wù)的意見和建議，并向郵政管理部門和快遞服務(wù)企業(yè)反饋消費(fèi)者的意見和建議，促使郵政管理部門加強(qiáng)監(jiān)管，促使快遞服務(wù)企業(yè)改進(jìn)服務(wù)。消協(xié)組織也可以采取簽訂消費(fèi)維權(quán)協(xié)議、消費(fèi)維權(quán)公約等形式，督促快遞服務(wù)企業(yè)執(zhí)行“先驗(yàn)貨后簽字”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，共同為規(guī)范快遞市場秩序作出積極努力。
近年來，隨著電視購物、網(wǎng)絡(luò)購物等非現(xiàn)場購物形式大量出現(xiàn)，商家一般通過快遞公司給消費(fèi)者郵遞商品，貨到付款的交易量大增。快遞人員送貨時，往往按行業(yè)慣例要求消費(fèi)者先交款簽收再打開包裹驗(yàn)貨，并只對郵寄商品的外包裝是否完好負(fù)責(zé)，而對包裹內(nèi)的物品破損、丟失、調(diào)包等問題不承擔(dān)責(zé)任。由此導(dǎo)致消費(fèi)者在收貨時，往往陷于兩難境地：如果不先付款簽字，快遞人員則不給貨物，并將貨物退回；如果付款簽字后再驗(yàn)貨，一旦物品出現(xiàn)問題，快遞公司則以簽字在先為由拒絕擔(dān)責(zé)。因此，由快遞服務(wù)“先簽字后驗(yàn)貨”引發(fā)的消費(fèi)糾紛不斷發(fā)生，天津市消費(fèi)者協(xié)會就曾受理過多起這樣的投訴。針對這一現(xiàn)象，天津市消協(xié)副秘書長張翔發(fā)表了自己的觀點(diǎn)。
●觀點(diǎn) —————
“先簽字后驗(yàn)貨”的做法不僅侵犯了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)費(fèi)》賦予消費(fèi)者的知情權(quán)和公平交易權(quán)，也違反了《民法通則》和《合同法》公平和誠實(shí)信用原則。2008年1月1日實(shí)施的《快遞服務(wù)郵政行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定，快遞服務(wù)人員將快件交給收件人時，應(yīng)有義務(wù)告知收件人當(dāng)面驗(yàn)收快件；驗(yàn)收無異議后，驗(yàn)收人應(yīng)確認(rèn)簽收。因此，“先簽字后驗(yàn)貨”同時違反了上述行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定。
在我們調(diào)解投訴時曾有快遞公司提出，收件人如果不先簽收，就代表其尚未取得包裹的所有權(quán)，又怎么會有打開包裹驗(yàn)貨的權(quán)利？很多時候快遞是由第三人代收的，如何確定第三人和收件人的關(guān)系？鑒于此，要解決“先簽字后驗(yàn)貨”問題，除了郵政管理部門加強(qiáng)對快遞企業(yè)監(jiān)管外，應(yīng)盡快建立收件人身份確認(rèn)制度與共同驗(yàn)貨后簽字制度。確認(rèn)收件人身份是郵遞工作的必要程序，快遞人員必須先通過查驗(yàn)身份證或其他有效證件確認(rèn)對方身份，才能將郵件交給收件人。收件人的身份確認(rèn)后，由雙方共同對郵件進(jìn)行查驗(yàn)，無異議后，收件人再行簽字。這種做法不僅可以解決確定收件人身份的問題，同時，還可以解決“先簽字”后郵件出現(xiàn)問題，消費(fèi)者難以維權(quán)的問題。
其次，建議有關(guān)部門盡快建立電視購物和網(wǎng)絡(luò)購物商家的信譽(yù)檔案，對不講信譽(yù)、出售假冒偽劣商品或有欺詐行為的商家及時曝光，方便消費(fèi)者選擇信譽(yù)好的商家，減少侵權(quán)行為的發(fā)生。
第三，消費(fèi)者應(yīng)盡量選擇通過第三方支付平臺交付貨款。為安全起見，當(dāng)消費(fèi)者與商家發(fā)生電視、網(wǎng)絡(luò)等商品交易時，可以選擇支付寶等可靠的網(wǎng)上支付平臺提供的服務(wù)。這種支付方式，可以有效避免快遞人員代收貨款所帶來的風(fēng)險。
最后，要充分發(fā)揮消協(xié)組織對快遞服務(wù)領(lǐng)域的社會監(jiān)督作用。消協(xié)組織可以組織調(diào)查，了解消費(fèi)者對快遞服務(wù)的意見和建議，并向郵政管理部門和快遞服務(wù)企業(yè)反饋消費(fèi)者的意見和建議，促使郵政管理部門加強(qiáng)監(jiān)管，促使快遞服務(wù)企業(yè)改進(jìn)服務(wù)。消協(xié)組織也可以采取簽訂消費(fèi)維權(quán)協(xié)議、消費(fèi)維權(quán)公約等形式，督促快遞服務(wù)企業(yè)執(zhí)行“先驗(yàn)貨后簽字”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，共同為規(guī)范快遞市場秩序作出積極努力。
