信息化正跳脫傳統(tǒng)技術議題，成為經營管理議題，從而緊密貼合企業(yè)經營戰(zhàn)略。因此信息化遠不止解決簡單的交易問題，更要重新構建企業(yè)價值鏈及流程關系。新常態(tài)下所有企業(yè)的轉型實踐，終需回歸運營本質，只有這樣，方能創(chuàng)造價值。在新的價值思考模型下，信息化在企業(yè)的運營歷程中也被賦予了新的角色定位。最終，信息化不是一個軟件、一個系統(tǒng)的問題，而是一套關乎企業(yè)經營和管理理念的方法。
鼎捷軟件深諳「能為客戶真正帶來應用效益，才能稱之為“價值服務”?！怪挥袊@企業(yè)戰(zhàn)略和核心競爭力展開的信息化作業(yè)模式，才能不斷精進關鍵能力，支撐戰(zhàn)略落地，從而真正產生效益，創(chuàng)造企業(yè)的數字應用價值。
四階段全程價值服務流程
鼎捷認為，企業(yè)的變革歷程細分為四個時期，這四個時期分別為：需求感知期、方案導入期、管理精進期與經營優(yōu)化期。以客戶效益為核心建構發(fā)展框架，覺察客戶不同時期的需求，提供更細膩、更完善的服務體驗，減少客戶在蛻變的過程中不必要的跌撞，讓客戶在「共識─集中」的力量中創(chuàng)造最大化信息應用價值。
不同時期有各自的關注重點及里程碑，鼎捷不僅分享行業(yè)知識，也提供指標應用、管理改善、轉型支持等方法與服務。無論是經營者、管理單位或是現場人員都能感受到鼎捷提供的價值服務，滿足其在各時期應用信息實現效益最大化之期許。
以效益為導向，鼎捷價值服務貫穿企業(yè)四大管理變革周期
從藍圖規(guī)劃開始，展開關鍵議題的方案設立與指標建立，到藍圖實施的作業(yè)設計，展開效益實現，最終是關鍵議題效益逐步實踐，從規(guī)劃到看見進而發(fā)揮，目標也必須在項目進行過程中不斷被精準校正，確保目標達成，同時設定階段里程碑與企業(yè)共同檢視階段達成進度。
「一次托付，終身責任」一路以來參與推行的價值服務歷程，鼎捷軟件價值經營中心總經理、應用價值專家謝麗霞不只看到鼎捷與客戶共同的成長，也從來不曾忘卻鼎捷的初心，鼎捷希望能打造一個縱觀企業(yè)管理議題、科學化聚焦關鍵流程的全程管理哲學，使企業(yè)相信我們兌現承諾的能力。
對鼎捷來說，發(fā)展價值服務歷程最大的轉折點，是從以往系統(tǒng)工具的提供，從單純改善作業(yè)效率為導向，進而面向企業(yè)的管理經營層面?！肝覀兛梢猿蔀槠髽I(yè)戰(zhàn)略協(xié)助的伙伴」，鼎捷希望可以協(xié)助企業(yè)評估經營過程中哪一段要改善，以及公司管理面的機制變化，甚至更進一步如何做大數據的調研分析。
精進管理不間斷 確保效益實現
“在產業(yè)邊界日漸模糊，跨界融合的新時代，企業(yè)也希望變革?？窟^往人工的判斷是不足的，需要在數據輔佐下決策，也需要外部競爭對手以及外在趨勢的助力。在企業(yè)變革轉型當中，必須要達到效益目標，它需要借助有序的手法。謝麗霞說:“其實很多企業(yè)會去尋求管理咨詢公司，以及會計師事務所的幫助，而鼎捷提供的服務最大的不同，是協(xié)助企業(yè)看見各階段流程的營運痛點，產出具體可改善的數據。”
除了內部管理議題，以及新舊制度的交接與工作模式的磨合，制造企業(yè)還不得不面對價值鏈的重構。過去以量取勝的優(yōu)勢日漸消逝，受到消費需求的驅動，工業(yè)4.0時代生產方式以物聯(lián)網、大數據、云端系統(tǒng)、互聯(lián)網等新型科技為基礎，以數據匯流串接產業(yè)價值鏈每一個環(huán)節(jié)，強調跨域虛實整合，打破生產與服務疆界和公司間的界線。
謝麗霞提到，在「一線三環(huán)互聯(lián)」戰(zhàn)略路徑指引下，鼎捷積極發(fā)展一體化的智能制造應用方案，助力客戶全面規(guī)劃，逐步實現智能制造。一線，指的是內修一線、通企業(yè)之能，做到數據信息的實時產出與運用;三環(huán)指的是外聯(lián)三環(huán)，并發(fā)展適用于制造業(yè)基礎運作效能的智能制造方案，實現產業(yè)資源分享協(xié)同，達到互聯(lián)效益，彈性支撐企業(yè)跨界融合的創(chuàng)新營運模式轉變。
鼎捷以客戶管理需求為導向的價值服務流程
因此，面臨外部市場的趨勢變化，企業(yè)內部需要建立信息化透明運營的監(jiān)控體系，才能掌握產能，精準判斷能不能接單。搶單時，要知道最快的交期是何時可交貨。對于廣大中小企業(yè)而言，誰供應線頭，誰供應線材，誰去做質量把關，誰去做源頭設計，其實是互聯(lián)網一連串相串起來的。只要可以說清楚它是由什么東西組成，企業(yè)營運價值鏈互聯(lián)共生，進而在信息透通、資源聚合重組后，再去備料生產。
價值高于價格 做企業(yè)的CEO專業(yè)幕僚
「很多客戶就像老朋友一樣」謝麗霞分享，在討論結案后對客戶的效益時，或是之后還想往哪里做改善，從討論的過程中，就可以了解為何客戶愿意跟我們分享這么多，「是因為很肯定價值服務過程中所呈現的效益。」
鼎捷也會驗收并追 蹤企業(yè)三到六個月的價值服務成效狀況，過程中其實也會帶出接二連三的議題?！钙髽I(yè)價值的提升，有如減肥一樣，絕對不是吃一帖藥就成功的，也需要保持運動與注意飲食。」
「其實不只服務企業(yè)做價值服務轉型，鼎捷自身也在做價值服務轉型?！怪x麗霞說道。通過CEBIT這樣的評估手法，鼎捷有機會接觸到很多企業(yè)高層，在與高層互動時，可以更貼近企業(yè)主的立場。除了帶領企業(yè)獲利提升，還有對董事會與企業(yè)的社會責任等。這種想要協(xié)助企業(yè)成就夢想的愿景，也帶領鼎捷致力于深化企業(yè)服務，成為企業(yè)的CEO專業(yè)幕僚。
未來，鼎捷也將秉持著與企業(yè)伙伴一同成長的初心，與企業(yè)一同面對內部經營、外部趨勢議題。這些議題所擴及的層面，都已不單只是軟件的問題。我們了解企業(yè)在邁向關鍵議題時可能毫無頭緒，因此，鼎捷為協(xié)助客戶找到真正關鍵的第一要務。一步一步偕同客戶將這些議題流程展開，搜集相關的文件、數據，了解各職能在執(zhí)行上遇到的困難等等程序，清楚地將客戶的癥狀展開呈現供雙方討論。
在產業(yè)劇變將加速各行業(yè)領域融合創(chuàng)新與轉型升級的時代，將催生一批新的產業(yè)主體與服務平臺，以及融合性業(yè)態(tài)和新型消費。鼎捷希望與企業(yè)共存共榮，跨界合作，雙贏共享，期望價值服務有能力開枝散葉，協(xié)助企業(yè)實現應用價值。
