萬(wàn)盛區(qū)地稅局在不斷加強(qiáng)自身剖析，查找問(wèn)題的同時(shí)向廣大納稅人發(fā)放廣泛征求納稅、繳費(fèi)人的的意見(jiàn)和建議。針對(duì)查找出的差距，積極采取六項(xiàng)措施改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。

一是靈活調(diào)配窗口人員，提高辦稅效率。針對(duì)月征期間納稅、繳費(fèi)較為集中，辦稅服務(wù)廳人員較為擁堵的現(xiàn)象，對(duì)日常窗口設(shè)置進(jìn)行及時(shí)地動(dòng)態(tài)調(diào)整，臨時(shí)加設(shè)納稅申報(bào)、社保費(fèi)開(kāi)票等窗口。

二是規(guī)范稅收?qǐng)?zhí)法，創(chuàng)造法治、公平的稅收環(huán)境。對(duì)逾期登記、逾期申報(bào)等行為的處罰標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行細(xì)化和統(tǒng)一，嚴(yán)格執(zhí)行滯納金的加收，規(guī)范稅務(wù)干部自由裁量權(quán)的行使；同時(shí)對(duì)所有被處罰的納稅人的單位名稱、處罰原因、處罰金額進(jìn)行公開(kāi)。

三是加強(qiáng)涉稅事項(xiàng)的公開(kāi)。對(duì)納稅人辦理涉稅事宜所需要的手續(xù)、步驟、時(shí)間、聯(lián)系人、聯(lián)系電話等在辦稅服務(wù)廳電子大屏幕上逐一列明，讓納稅人及時(shí)周知；堅(jiān)持對(duì)寫明政策咨詢、效能投訴、涉稅舉報(bào)、各科室稅務(wù)所等聯(lián)系電話的《納稅服務(wù)卡》向廣大納稅人全面發(fā)放。

四是利用短信、電子郵箱等進(jìn)行友情提醒，積極構(gòu)建和諧征納關(guān)系。針對(duì)月征期、稅收政策的變化，優(yōu)惠政策落實(shí)等情況向納稅人提供手機(jī)短信、電子郵箱等形式的友情提醒和節(jié)假日溫馨祝福，時(shí)刻保持與納稅人的動(dòng)態(tài)聯(lián)系，著力構(gòu)建和諧征納關(guān)系。

五是加大利用銀聯(lián)卡pos機(jī)劃繳稅款的宣傳、使用力度。利用銀聯(lián)卡POS機(jī)劃繳稅款，既可解決納稅人解繳稅款攜帶現(xiàn)金的不安全性或到銀行繳納的來(lái)回奔波；同時(shí)也減輕現(xiàn)金收款的風(fēng)險(xiǎn)和壓力。在去年稅款征收窗口成功試用銀聯(lián)卡POS機(jī)的基礎(chǔ)，又在代開(kāi)發(fā)票窗口新增一臺(tái)POS機(jī)方便納稅人。

六是加強(qiáng)對(duì)服務(wù)窗口的評(píng)價(jià)，全面提升服務(wù)質(zhì)量。采取由納稅、繳費(fèi)人對(duì)辦稅服務(wù)廳各窗口服務(wù)態(tài)度、辦事效率進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)評(píng)價(jià)打分、月末統(tǒng)計(jì)的方式評(píng)選星級(jí)服務(wù)能手。在強(qiáng)化納稅人對(duì)各服務(wù)人員工作的考評(píng)、監(jiān)督的同時(shí)，也以此來(lái)表?yè)P(yáng)先進(jìn)、激勵(lì)后進(jìn)，促進(jìn)辦稅服務(wù)人員素質(zhì)、責(zé)任心的不斷增強(qiáng)。