日前，貝恩咨詢發(fā)布了《2021中國(guó)零售市場(chǎng)十大趨勢(shì)》，聚焦到線下零售方面，趨勢(shì)主要有：顧客需求加速變化，激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)催生著成本更低、效率更高的零售服務(wù)模式或新業(yè)態(tài)。
具體表現(xiàn)在：顧客的多樣性帶來(lái)了需求的加速分化；同時(shí)，由于觸點(diǎn)和渠道的分散，使得無(wú)論是零售商還是品牌商，獲客/獲取客戶忠誠(chéng)度的難度大大增大，這也意味著過(guò)去“一招吃遍天”的策略不再有效，對(duì)于零售商和品牌商而言，明確聚焦核心客群、知其所想、供其所需變得尤為重要。
目前，新冠疫情加速了這些趨勢(shì)，也倒逼了線下零售商們開始尋求更智能、更高效率的零售模式或新業(yè)態(tài)。
那么，在這樣的背景下，智能購(gòu)物車的市場(chǎng)前景如何？
目前，國(guó)內(nèi)包括華潤(rùn)萬(wàn)家Ole超市、物美超市、好鄰居超市等超市都已經(jīng)部署了超嗨科技的智能購(gòu)物車，也有不少顧客在去超市購(gòu)物時(shí)，都已經(jīng)親身體驗(yàn)過(guò)了智能購(gòu)物車。
從顧客使用智能購(gòu)物車進(jìn)行購(gòu)物的流程來(lái)看，顧客選取商品，自助掃碼，放入車筐，通過(guò)微信或者支付寶掃碼完成支付，最終通過(guò)手機(jī)微信接收電子收銀小票。整個(gè)購(gòu)物過(guò)程非常自然流暢快捷，也首次在線下實(shí)現(xiàn)了“無(wú)接觸”“無(wú)排隊(duì)”購(gòu)物，已然滿足了線下顧客更智能、更高效率的購(gòu)物需求。
從零售商的角度來(lái)看，智能購(gòu)物車解決了顧客在超市購(gòu)物排隊(duì)的煩惱，無(wú)形中提升了顧客的購(gòu)物滿意率。而智能購(gòu)物車還可以基于其自身配備的全景式攝像頭、AI技術(shù)，多重傳感算法等技術(shù)，收集顧客在購(gòu)物過(guò)程中的所有行為數(shù)據(jù)，包括游逛軌跡、商品取放記錄、購(gòu)買記錄等，這一功能徹底打破了以往線下零售商只能獲取進(jìn)店顧客的收銀臺(tái)支付記錄，而根本無(wú)法獲得其它行為數(shù)據(jù)，進(jìn)而難以形成清晰的線下用戶畫像的局面。
那么，獲取線下顧客精準(zhǔn)畫像有哪些作用呢？
說(shuō)到這里就不得不提品牌商了，隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和商品品牌的多樣化繁榮，來(lái)自于新出品牌的競(jìng)爭(zhēng)愈發(fā)激烈，品牌商的獲客難度進(jìn)一步增大，加上顧客的加速分散，品牌商們想要在諸多品牌中實(shí)現(xiàn)突圍，可謂難上加難。
然而，只要有了線下顧客的精準(zhǔn)畫像，品牌商完全可以基于顧客的精準(zhǔn)畫像， 對(duì)顧客進(jìn)行千人千面的精準(zhǔn)營(yíng)銷，大大提升銷售成交率，同時(shí)沉淀留存一部分忠誠(chéng)顧客。
超嗨智能購(gòu)物車目前已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了這一功能，通過(guò)其自身配備的PAD屏幕，基于顧客之前的購(gòu)物行為數(shù)據(jù)，對(duì)顧客進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷，全程與顧客實(shí)現(xiàn)交互。
總而言之，能同時(shí)為顧客、零售商和品牌商三方帶來(lái)好處的智能購(gòu)物車，它的市場(chǎng)前景，毋容置疑。
