7月20日，山姆會(huì)員商店宣布廣州天河店正式開(kāi)業(yè)，這也是廣州二店（首店廣州番禺店），這家位于市中心的門(mén)店是山姆在中國(guó)市場(chǎng)的第33家。
該店位于廣州市天河區(qū)黃埔大道東的美林M·LIVE天地二期，門(mén)店面積2萬(wàn)多平，設(shè)置約1500個(gè)停車(chē)位，精選了4000余種來(lái)自全球優(yōu)選產(chǎn)地的商品。
山姆官方透露，今年山姆還將迎來(lái)在上海的旗艦店、武漢二店和杭州三店，預(yù)計(jì)到2022年底，山姆在中國(guó)將有40-45家開(kāi)業(yè)及在建門(mén)店。
其實(shí)，經(jīng)常關(guān)注零售行業(yè)資訊的讀者都有察覺(jué)到，這幾年，沃爾瑪中國(guó)陸續(xù)關(guān)停了其下的10多家大賣(mài)場(chǎng)業(yè)態(tài)的沃爾瑪超市；一方面，是陸續(xù)關(guān)閉傳統(tǒng)的沃爾瑪大賣(mài)場(chǎng)，另一方面，是快馬加鞭地新開(kāi)山姆會(huì)員店。這背后究竟折射出什么呢？
01 山姆會(huì)員店長(zhǎng)什么樣
在山姆會(huì)員廣州天河店，顧客可以買(mǎi)到從全球各地進(jìn)口的好商品，也有國(guó)內(nèi)最優(yōu)選的商品，比如從冰鮮進(jìn)口牛肉、水果、乳制品，到比利時(shí)巧克力、澳大利亞薯片、韓國(guó)海苔脆，從柴達(dá)木盆地的黑枸杞等優(yōu)質(zhì)南北干貨等，豐富的產(chǎn)品類(lèi)別，幾乎涵蓋了全球的好貨。
當(dāng)然，像路易十三干邑3L、Plus版的泰國(guó)金枕榴蓮、妮娜女皇葡萄、大顆美國(guó)車(chē)?yán)遄拥冗@些稀罕貨，在山姆會(huì)員店也可以買(mǎi)到。
除了這些商品，山姆會(huì)員店還配備有星級(jí)大廚坐鎮(zhèn)的山姆廚房，免費(fèi)提供檢測(cè)的眼鏡中心、助聽(tīng)中心，以及山姆云家，全方位滿足顧客的需求。
02 山姆會(huì)員店背后折射的，是以顧客需求為核心的體驗(yàn)提升
隨著全球經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，在商品并不稀缺的當(dāng)下，零售的本質(zhì)，早已經(jīng)從傳統(tǒng)的人找貨，變成了貨找人。
零售店想要脫穎而出，獲得顧客的青睞與關(guān)注，必須得在顧客的服務(wù)與體驗(yàn)上下功夫，以滿足顧客的需求為核心，注重提升顧客的購(gòu)物體驗(yàn)。
而對(duì)比山姆會(huì)員店與沃爾瑪傳統(tǒng)超市，明顯可以看到，山姆會(huì)員店不僅在商品的種類(lèi)上做了改變，添加了更多更優(yōu)質(zhì)更豐富的商品，更是在顧客的需求滿足及提升升級(jí)上， 下了大功夫。
譬如，山姆廚房，可以很好滿足顧客在2萬(wàn)多平的超大超市購(gòu)物結(jié)束后，就餐休憩的需求；眼鏡中心和助聽(tīng)中心，則可以很好地服務(wù)到部分特殊顧客；山姆云家主要在自營(yíng)電商平臺(tái)上，提供涵蓋戶(hù)外運(yùn)動(dòng)器材及用品、珠寶、寵物用品、家居、樂(lè)器、大型兒童玩具等多個(gè)品類(lèi)，充分滿足顧客基于新生活方式類(lèi)的需求。
03 智能購(gòu)物車(chē)一直專(zhuān)注于顧客需求滿足及體驗(yàn)的提升
其實(shí)，西安一家科技公司專(zhuān)門(mén)針對(duì)新零售研發(fā)的智能購(gòu)物車(chē)，與沃爾瑪山姆會(huì)員店背后映射的追求不謀而合。
這款基于新零售AI引擎，集合傳感器與多重算法防損等技術(shù)的智能購(gòu)物車(chē)，支持顧客邊逛邊購(gòu)，購(gòu)物過(guò)程中自助掃碼，掃碼后智能購(gòu)物車(chē)的屏幕將自動(dòng)彈出商品的名稱(chēng)、價(jià)格等信息，購(gòu)物完成后，智能購(gòu)物車(chē)還可支持顧客通過(guò)移動(dòng)支付方式（譬如微信支付，支付寶支付），在智能購(gòu)物車(chē)上完成結(jié)算。
在購(gòu)物的過(guò)程中，智能購(gòu)物車(chē)可以自動(dòng)收集到顧客的購(gòu)物行為數(shù)據(jù)，譬如購(gòu)物偏好，購(gòu)物軌跡，商品取放記錄，區(qū)域停留時(shí)間等，并基于這些信息，向顧客推送符合其購(gòu)物需求的商品優(yōu)惠券。
也就是說(shuō)，使用智能購(gòu)物車(chē)購(gòu)物，顧客再也不需要在超市收銀臺(tái)排長(zhǎng)隊(duì)了，也可以很容易獲取想購(gòu)買(mǎi)的商品信息，顧客的整體購(gòu)物需求及購(gòu)物體驗(yàn)，無(wú)疑得到了極大的提升。
