2022年對零售行業(yè)來說是快速發(fā)展的一年，疫情讓這個(gè)行業(yè)的數(shù)字化快速普及，但對于企業(yè)來說，也是充滿焦慮的一年。經(jīng)營連鎖門店的，各個(gè)分店的經(jīng)營情況不透明，總部很難了解每天各個(gè)分店的客流多少、店員積極性如何，分店的營業(yè)額數(shù)字背后的原因到底是什么。
面對上述種種挑戰(zhàn)，銀響力的答案是：通過私域流量運(yùn)營和數(shù)字化能力留住顧客。
如今銀響力已經(jīng)在實(shí)踐中總結(jié)出了一套較為成熟的社群運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)。他們運(yùn)用企業(yè)微信，在精細(xì)化營銷和會員維護(hù)方面取得實(shí)戰(zhàn)效果。
01為什么要做社群運(yùn)營？
移動互聯(lián)網(wǎng)每天占據(jù)人們30%的時(shí)間，我們觸達(dá)客戶的方式漸漸開始轉(zhuǎn)移到了微信。銀響力通過線上社群運(yùn)營，讓商家從此不缺客流。
1、避免用戶流失 加強(qiáng)用戶關(guān)系
無論多大規(guī)模、多少流量的店鋪，始終是在別人的地盤，我想所有的零售門店老板都有焦慮。而搭建社群，可以把用戶沉淀，由弱關(guān)系轉(zhuǎn)變?yōu)閺?qiáng)關(guān)系，大大降低用戶流失率。
2、提高復(fù)購頻次
通過社群，可以給用戶打上標(biāo)簽，分層運(yùn)營，有效的提高復(fù)購頻次，提升客單價(jià)。
3、利用社群提升品牌影響力
利用KOL/KOC的能量進(jìn)行品牌推廣與產(chǎn)品銷售，而社群則是非常好的媒介。
02為什么要提升門店數(shù)字化能力
1、掃碼點(diǎn)單
提升掃碼點(diǎn)餐率能降低服務(wù)成本，更深遠(yuǎn)的好處其實(shí)在于拿到了數(shù)據(jù)。只有拿到了數(shù)據(jù)，并與用戶建立了連接，才能真正推動數(shù)字化改革。
某知名小吃品牌老板表示：銀響力系統(tǒng)能自動預(yù)估銷量，幫助他們了解到哪些品類日常消耗量大，哪些是消費(fèi)者吃串的必選項(xiàng)，從而可以有針對的做營銷策劃，進(jìn)一步提升門店經(jīng)營水平。
2、推動商戶數(shù)字化改造
銀響力商家負(fù)責(zé)人說過這么一個(gè)故事：“我認(rèn)識一個(gè)有幾十家店的零售老板，三年開了幾十家店，第四年能把三年的錢賠光，就是因?yàn)闆]有數(shù)據(jù)支持。在火的時(shí)候，其實(shí)有些人并不知道是怎么火的”。
言語中之中不無遺憾。但我們更多地是從其中聽出了，零售行業(yè)亟待提升數(shù)字化管理能力，以及將數(shù)字化改造的經(jīng)驗(yàn)擴(kuò)張到更多門店的迫切。
綜上所述，在連鎖門店拓張階段，銀響力團(tuán)隊(duì)會結(jié)合全國各個(gè)區(qū)域的優(yōu)秀案例，提供一整套可執(zhí)行、可落地的方案，改善差門店的經(jīng)營水平，從而拉高品牌的整體經(jīng)營水平。
