把客戶變成成員并不總是那么容易，作為一個簡單的會員，服務(wù)必須更好的第一次，為了得到客戶認(rèn)可，因此成員是真正的，才會有后續(xù)的消費(fèi)。如果你使用會員管理系統(tǒng)，可以用系統(tǒng)來管理成員，讓成員感到門店服務(wù)的各個方面?zhèn)€性化服務(wù)。
進(jìn)一步了解和記錄成員的不同特點(diǎn)，然后好服務(wù)。我們可以通過會員管理系統(tǒng)來記錄生日、家庭成員、家庭狀況和特點(diǎn)的一些細(xì)節(jié)，然后在生日的時候可以發(fā)送生日祝福和精致的禮物，因?yàn)楦呒壷行牡某蓡T會導(dǎo)致消費(fèi)較大，所以值得我們?nèi)ゾS護(hù)。
新顧客及會員價值挖掘分析：根據(jù)會員/顧客的到店的記錄、消費(fèi)頻次等維度進(jìn)行篩選，提醒新顧客的二次到店、挖掘沉睡會員的潛力?？梢詾榈赇伨€上線下活動提供活動設(shè)置依據(jù)，如：給新顧客發(fā)短信提醒、給長期未二次消費(fèi)的新顧客發(fā)電子折扣券或活動消息;針對沉睡會員推出老顧客優(yōu)惠政策等。
門店在手機(jī)上就能夠查看相應(yīng)會員的資料檔案，比如說會員姓名，手機(jī)號，性別，過往消費(fèi)記錄，充值記錄，還有其他各種信息，在這樣的情況下，門店對會員有足夠的了解，就可以利用會員的需求和心理，促使他們進(jìn)行二次消費(fèi)，而同樣的，在公眾號或者小程序上，會員可以提前預(yù)約，預(yù)約服務(wù)、照相等項(xiàng)目，而門店這邊看到預(yù)約記錄之后，就可以提前做好準(zhǔn)備，讓會員享受到更加貼心的服務(wù)。
開展會員制并不表示發(fā)放會員卡就可以鞏固會員，未來市場利潤意涵消費(fèi)者資源的爭奪，商家應(yīng)注重提升會員售后服務(wù)。使用店盈易會員管理系統(tǒng)，節(jié)假日可以發(fā)送批量發(fā)送短信祝福，線上商城可以發(fā)放電子優(yōu)惠券增強(qiáng)會員互動;微信推薦激勵增強(qiáng)品牌效應(yīng);搭建微商平臺，會員可以在線預(yù)約課程和服務(wù)，線下會員系統(tǒng)提醒商家審核合理安排店鋪資源!
