昨天下午，記者在超市內(nèi)體驗了自助結(jié)賬的全過程。自助結(jié)賬的專用通道位于收銀臺的最里側(cè)，共有四臺掃描條碼用的機器，另外還有用于現(xiàn)金和刷卡結(jié)賬的機器各一臺。記者選購了兩瓶飲料后交給了工作人員，在分別掃描了瓶身上的條碼后，工作人員將商品和一張小票遞還給了記者。隨后記者走到刷卡結(jié)賬的機器前，在指定位置掃描了剛打印出的小票上的條碼，屏幕上隨即顯示出了商品的單價、數(shù)量及應(yīng)付總價，在選擇需要使用的卡種后再到相應(yīng)的POS機上刷卡，最后再在電子屏上簽名確認結(jié)賬就完成了，結(jié)賬機器的下方還會再吐出一張小票，出口處需要刷這張小票上的條碼才會開門放人。

　　記者注意到，如果現(xiàn)金付款需要找零，在機器下方的零錢出口可以獲得。但是由于機器找零口和憑條出口位置較低，顧客需要彎腰獲取，尤其是找零出口，顧客視線不能完全覆蓋到里面，容易發(fā)生漏拿硬幣的情況。記者旁邊一名顧客操作時還遇到了一個小問題，他需要付款的金額是42元，這名顧客將一張50元紙幣塞進機器后，開始找2元零錢，等他將2元放進硬幣投入口時，機器已經(jīng)按50元紙幣的面值找零，并退回了顧客的2元硬幣。負責(zé)機器的工程師表示，在紙幣與硬幣投放之間最好在5秒內(nèi)進行。

　　工作人員介紹，使用自助結(jié)賬機時，全程會有語音提示，一旁還會有工作人員指導(dǎo)該如何操作。目前現(xiàn)金結(jié)賬可以識別所有面值的紙幣和硬幣，刷卡結(jié)賬則支持銀聯(lián)卡、超市的消費卡以及斯瑪特、巍康等第三方預(yù)付費卡。

　　傳統(tǒng)人工結(jié)賬仍是主流

　　“這種自助結(jié)賬的模式應(yīng)該是上海第一家，推出以來吸引了不少顧客嘗試，有些年輕顧客已經(jīng)習(xí)慣了這種方式。”超市收銀部的工作人員介紹道。但記者在現(xiàn)場看到，即使傳統(tǒng)收銀臺前排著兩三人的隊伍，自助結(jié)賬機前仍空無一人，大多數(shù)市民仍然選擇了傳統(tǒng)人工結(jié)賬的方式。“在這里只要把東西交給收銀員然后等著付錢就是了，在那里光條形碼就要刷好幾次，太煩了。”顧客吳先生嘗試過一次自助結(jié)賬，覺得太繁瑣。在自助收銀機前，記者也看到有市民因為條碼掃描不順放棄嘗試，重新到傳統(tǒng)收銀臺前排隊。不過，也有市民力挺自助結(jié)賬，“自助收銀機給出的購物清單更清晰也更詳細，可以仔細核對到底有沒有出錯。”市民包先生說道。

　　自助結(jié)賬將逐步推廣

　　“如果商品數(shù)量不多，自助結(jié)賬大約需要2到5分鐘，比傳統(tǒng)方式要久一些，加上顧客對新事物需要一個熟悉的過程，目前使用的人數(shù)確實不是很多。”據(jù)介紹，目前自動收銀機日平均使用量達到500人次。

　　記者了解到，收銀機旁除了工作人員，還有專業(yè)的工程師在場，一方面便于排除故障，另一方面則是為了收集顧客的意見，對自助結(jié)賬機作出改進。收銀經(jīng)理告訴記者，在國外，商品的條形碼掃描也是顧客自己完成的，但是目前在國內(nèi)實行這種做法會帶來種種問題，比如為了防止“漏刷”或者“不刷”商品就出門的情況，超市還專門安排了安保人員，在核對商品數(shù)量后再放行。

　　超市方面表示，目前自助結(jié)賬機只在該門店試點，改良后可能推廣至其他門店，今年準(zhǔn)備開業(yè)的一家新店將全部使用自助收銀系統(tǒng)。