與居民生活息息相關(guān)的銀行卡，正迎接來監(jiān)管部門的“改造升級”。昨日，銀監(jiān)會向各大銀行下發(fā)了《關(guān)于進(jìn)一步加強銀行卡服務(wù)和管理有關(guān)問題的通知》（以下簡稱《通知》），針對各銀行的銀行卡業(yè)務(wù)存在的問題，提出了進(jìn)一步的監(jiān)管要求。

服務(wù)升級 借記卡開放代辦業(yè)務(wù)

不小心遺失了卡，只能丟下手頭的工作請假去銀行申請“掛失”，只因有規(guī)定必須由本人親自辦理，相信不少人都有過類似的經(jīng)歷?，F(xiàn)在，這樣的尷尬可以避免了?！锻ㄖ访鞔_要求各銀行對借記卡存款、取款、掛失等業(yè)務(wù)開放代辦業(yè)務(wù)，對5萬元以上(含)取款、掛失申請，代理人提供雙方身份證件即可辦理。

為方便因老弱病殘、出國在外或其它意外事件等特殊原因而無法親自辦理銀行卡相關(guān)業(yè)務(wù)的客戶，銀監(jiān)會要求各家銀行須開設(shè)專門的“綠色通道”特事特辦，必要時還可以提供上門服務(wù)。

對于各持卡人在卡使用過程中出現(xiàn)的投訴問題，銀監(jiān)會要求各銀行應(yīng)派專人協(xié)商解決，不得對持卡人的合理要置之不理。

安全升級 銀行卡掛失凍結(jié)新要求

《通知》對銀行卡密碼服務(wù)提出新要求，總體來說是“嚴(yán)”信用卡，“寬”借記卡。對遺忘信用卡密碼的，在嚴(yán)格核實確認(rèn)持卡人身份后，及時辦理密碼重置服務(wù)；對遺忘借記卡密碼的，當(dāng)場可以核實確認(rèn)持卡人本人身份的，及時為其辦理密碼重置服務(wù)，當(dāng)場不能核實確認(rèn)的，應(yīng)在調(diào)查核實確認(rèn)身份后7日內(nèi)辦理完畢。

對持卡人本人或其代理人的掛失申請，應(yīng)在接到掛失申請并核實掛失人的身份后，立即凍結(jié)掛失卡片；對持卡人本人提出的解凍申請，應(yīng)在嚴(yán)格核實持卡人身份后及時辦理解凍或補發(fā)新卡等掛失后續(xù)處理。

預(yù)防犯罪升級 pos機(jī)憑條屏蔽相關(guān)卡號

隨著銀行卡業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，不法分子利用ATM、手機(jī)短信和互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行銀行卡犯罪屢見不鮮，詐騙手段五花八門，使風(fēng)險防范意識相對較差的持卡人防不勝防。

為保護(hù)持卡人信息和用卡人用卡安全，預(yù)防銀行卡違法犯罪。銀監(jiān)會要求各銀行在2012年1月1日前按照有關(guān)銀行卡組織的屏蔽規(guī)則，完成對POS機(jī)打印憑條上銀行卡號碼相關(guān)數(shù)位的屏蔽工作。

對必要的安全提示和銀行服務(wù)電話等，不再采用其他方式張貼各類說明，改為通過銀行自助設(shè)備的電子屏幕顯示。