以服務城鄉(xiāng)客戶為導向，積極推進金融產(chǎn)品、服務機制的創(chuàng)新，加快業(yè)務發(fā)展——這是武漢農(nóng)村商業(yè)銀行（簡稱“武漢農(nóng)商行”）品牌發(fā)展方向的戰(zhàn)略定位。成立4年多來，作為中國銀監(jiān)會批準組建的全國第一家副省級省會城市農(nóng)商行，武漢農(nóng)商行已成功塑造出現(xiàn)代股份制商業(yè)銀行的優(yōu)質品牌形象。

武漢農(nóng)商行有200余網(wǎng)點遍布武漢城鄉(xiāng)，其中過半網(wǎng)點設立在農(nóng)村。自成立以來武漢農(nóng)商行就在各網(wǎng)點大力推進標準化服務，統(tǒng)一硬件設施標準配置，對各類物品實行定位管理，規(guī)范服務環(huán)境。通過對網(wǎng)點負責人、內管負責人、大堂經(jīng)理、柜員、保安五類人群進行專業(yè)化培訓來規(guī)范網(wǎng)點服務行為，重點推進“開門迎客”、“八大流程”規(guī)范服務流程，力求讓農(nóng)村群體享受和城市居民同樣的金融服務。

武漢有1800余個行政村，由于基層網(wǎng)點不足，農(nóng)民們面臨著“有錢難領”的尷尬處境。為此，武漢農(nóng)村商業(yè)銀行把終端設備送進村，讓便民服務快人一步，這是農(nóng)商行深入農(nóng)村服務，捕捉農(nóng)民需求的一個縮影。2013年，農(nóng)商行在村民集中的便利店、社區(qū)醫(yī)院、學校，斥資2044萬元鋪設助農(nóng)取款POS機、自助存取款一體機、查詢機和全民付等設備，在武漢偏遠村鎮(zhèn)的金融服務空白區(qū)設立343個紅色惠民漢卡服務點，農(nóng)民不僅在家門口就能取款，還可繳水、電、煤、通訊等生活費用，進行信用卡還款和彩票投注等，極大地方便了農(nóng)民生活。武漢農(nóng)商行還專門針對農(nóng)村客戶群體研發(fā)了“農(nóng)民的手機銀行”客戶端服務，只要能發(fā)短信就能手機轉賬查詢。根據(jù)規(guī)劃，武漢農(nóng)商行將在兩年內實現(xiàn)金融服務村村通。

為將政府惠民補貼的項目真正做好，武漢農(nóng)商行將“惠民一卡通”系統(tǒng)開發(fā)列為“一把手”工程，作為服務地方和踐行群眾路線的頭等大事來抓。他們主動協(xié)調各行政代發(fā)委辦方，實現(xiàn)信息整合，將十幾張存折簡化成一張卡，惠民補貼全部發(fā)到這張卡上，群眾如果對卡上的資金流動存有疑問，可以查閱配套的對賬簿。為讓群眾詳細了解惠民漢卡的優(yōu)點、取款渠道，農(nóng)商行組織了一系列群眾喜聞樂見的宣傳，利用戶外顯示屏、流動宣傳車等多種形式，走街串巷入戶周知。惠民卡的推行，在培育和構建農(nóng)村地區(qū)現(xiàn)代金融工具使用環(huán)境的同時，開辟了金融服務推動和促進武漢“四化”建設的新路子。

目前，武漢農(nóng)商行圍繞“四化”方針，已累計信貸投入70多億元，激活農(nóng)村社區(qū)基礎設施建設，加大對遠城區(qū)交通設施、農(nóng)田水利、村村通工程、自來水、管網(wǎng)等信貸支持。他們先后支持黃陂區(qū)的盤龍大道、巨龍大道以及“黃陂木蘭八景”等工程，助力提高農(nóng)村基礎設施現(xiàn)代化建設。他們還積極激活小城鎮(zhèn)建設，支持沌口、武湖、花山左嶺新城、石榴紅村以及盤龍城漢口北等地開發(fā)建設優(yōu)美城鎮(zhèn)，對武漢市市二環(huán)線以內114個行政村改造進行了全面支持。

在客戶服務方面，武漢農(nóng)商行打破了等客上門的傳統(tǒng)營銷方式，安排客戶經(jīng)理在城區(qū)、郊區(qū)的主次干道、商業(yè)區(qū)、街道、市場、集鎮(zhèn)等地根據(jù)門牌號挨家挨戶上門拜訪，將金融產(chǎn)品、服務和知識直接送達客戶。據(jù)介紹，通過“掃街”式服務，武漢農(nóng)商行已經(jīng)累計扶持了1.89萬戶小微企業(yè)和個體工商戶、4503家農(nóng)業(yè)企業(yè)和342家農(nóng)業(yè)專業(yè)合作社。