沒有零食、沒有飲料……這家無人超市，賣的是電器。這是格力今年8月份在海南推出的國內(nèi)第一家無人電器超市。
格力把這家“無人電器超市”裝在一輛20平方米的大型廂式貨車上，展出空調(diào)，電風(fēng)扇、冰箱、電飯煲、凈水器等近40個(gè)種類的家用電器。
格力無人超市
據(jù)了解，無人超市內(nèi)沒有導(dǎo)購也沒有收銀臺(tái)。取而代之的是在每個(gè)產(chǎn)品上貼有二維碼，用戶掃碼就能進(jìn)入格力線上商城，消費(fèi)者可以在上面看到該商品的詳情信息，還可以在線下單，等待工作人員上門配送與安裝。
格力市場部負(fù)責(zé)人表示，格力雖然在海南已經(jīng)有三百多家門店，但未能全面鋪開到所有地方，而線上電器銷售平臺(tái)也不能給消費(fèi)者親身體驗(yàn)產(chǎn)品的質(zhì)感和性能。這次推出的無人超市旨在將線上線下兩者結(jié)合，互為補(bǔ)充，提升產(chǎn)品展示和用戶體驗(yàn)。
整個(gè)過程相當(dāng)于在網(wǎng)上購買電器，但顧客可以實(shí)際看到產(chǎn)品外觀、用手觸摸到產(chǎn)品并試用它們的具體功能。這點(diǎn)就可以彌補(bǔ)消費(fèi)者在網(wǎng)上無法實(shí)際體驗(yàn)產(chǎn)品的短板，畢竟一臺(tái)電視機(jī)要比一瓶可樂要貴得多，要上手體驗(yàn)過才能決定是否下單購買。
這個(gè)出發(fā)點(diǎn)無疑是好， 但也有人質(zhì)疑：家電不同于普通商品，像零食飲料這些商品，價(jià)格和損耗成本低，可以在無人場景下即買即走。而大宗的家用電器，要承受更多的風(fēng)險(xiǎn)。對(duì)消費(fèi)者來說，動(dòng)輒上千數(shù)百的電器，需要細(xì)心挑選，對(duì)比功能參數(shù)等等，消費(fèi)決策需要的時(shí)間更多。
其實(shí)家電是否適用于無人超市場景，尚未有定論。不過歸根到底，無人零售的目的都是考慮成本、效率和體驗(yàn)的優(yōu)化。
對(duì)于家電無人超市，人力成本可以下降，人們通過掃碼了解產(chǎn)品參數(shù)，無需專人介紹，下單付款更是快捷，無需在收銀臺(tái)排隊(duì)等候付賬，在手機(jī)上輕松一點(diǎn)就能完成付款。對(duì)比起線上平臺(tái)，消費(fèi)者能接觸到產(chǎn)品的實(shí)體，試驗(yàn)產(chǎn)品功能的可靠性，無疑也能更好地促進(jìn)成交。
但無人超市同樣要依賴人。一來是依賴人的素質(zhì)。對(duì)于進(jìn)場的消費(fèi)者，是否會(huì)利用無人看守的漏洞偷偷拿走電器，是對(duì)人素質(zhì)的考驗(yàn)。對(duì)于電器的賣場，商品被盜竊的成本比一般無人零售店高?？梢越梃b一下國外的無人超市，引入人臉識(shí)別門禁閘機(jī)，通過人臉識(shí)別綁定進(jìn)場的每一位顧客，萬一發(fā)生盜竊也能迅速依靠人臉鎖定，確保超市內(nèi)的財(cái)產(chǎn)安全。例如天波的人臉識(shí)別智能終端TPS980，采用雙目攝像頭/3D結(jié)構(gòu)光高清攝像頭，準(zhǔn)確識(shí)別人臉，身份核驗(yàn)通過即可放行，讓用戶入內(nèi)，掌握進(jìn)場人員的人臉信息。
天波智能閘機(jī)伴侶TPS980支持刷臉進(jìn)店
二來是電子產(chǎn)品涉及到許多專業(yè)的知識(shí)，需要人工現(xiàn)場解答，單靠在網(wǎng)頁上瀏覽參數(shù)，部分消費(fèi)者可能也看得云里霧里。
即使這樣，無人電器超市也是邁開了新零售重要的一步。借助電商平臺(tái)豐富的多媒體展示和介紹，便捷的自助支付收銀功能，加上線下實(shí)體店的體驗(yàn)和客服問答，可能會(huì)探索出一條新的道路。
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