作為跨國家居零售巨頭,宜家就在最近的財年大會上宣布,正式上線電商業(yè)務(wù)。預(yù)計(jì)在今年年底在中國149個城市鋪開電商服務(wù),通過線上平臺上架9000種產(chǎn)品。看似順應(yīng)電商潮流的舉措,宜家走了10年。
出于謹(jǐn)慎保守的經(jīng)營理念和電商擠壓線下業(yè)務(wù)的擔(dān)憂,宜家一直對線上業(yè)務(wù)興趣不大。畢竟宜家的賣點(diǎn)就是線下實(shí)體店的體驗(yàn)。色調(diào)暖和的燈光、人性化的家具布置營造出美好的家具氛圍,似乎在對參觀的顧客說:“跟著我這樣買,你家也可以變得這么好看!”

宜家把實(shí)體店體驗(yàn)發(fā)揮到極致
除此之外,為宜家?guī)砭揞~營收的還有一項(xiàng)特別的業(yè)務(wù),那就是餐飲。逛久了累了餓了,不用走出賣場就能吃到一元錢冰淇淋,飽滿料足的瑞典肉丸。別少看它們,單單是2015年,中國宜家餐廳的銷售額就達(dá)到10億元。如果顧客都轉(zhuǎn)移到線上,宜家餐飲業(yè)務(wù)將會受到極大影響。
家具不同于其他零售行業(yè),大件產(chǎn)品比較多。即使電商發(fā)達(dá)的今天,很多人想要購置大家具,大多會選擇到實(shí)體店購買。從市場規(guī)模來說,家具行業(yè)份額超過7000元,而在互聯(lián)網(wǎng)的滲透率只有3%。
物流是阻礙家具新零售發(fā)展的原因之一。在磕磕碰碰的運(yùn)輸過程中,為了保護(hù)家具需要用到大量的瓦楞紙、珍珠棉和泡沫,包裝成本大約會增加15%,還不算上安裝成本(雖然宜家通常會扔上一個扳手讓你自己DIY一番)。加上家具同樣講究倉儲和物流速度,宜家目前的倉儲節(jié)點(diǎn)太少,不能大規(guī)模在全國范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)快速配送。一般來說,小件快遞需要3天,大件商品則要花上7-10天。
對于宜家來說,涉足線上零售的壓力并不迫切。但隨著宜家進(jìn)軍中國增長首次出現(xiàn)個位數(shù)的下滑,據(jù)數(shù)據(jù)顯示,2018年商場訪客量從2016年20%的增速減少到9.6%,這也迫使一向求穩(wěn)的宜家開始尋求新出路。

宜家家居線下門店
宜家在國內(nèi)門店不算多,一般選取大型城市,對于二三線城市的觸達(dá)率較低;二來對顧客的需求收集渠道少,對于消費(fèi)者最常見的問題如何快速響應(yīng),這些單靠線下店鋪無法實(shí)現(xiàn)。因此,宜家也開始加速在線上的布局,如開設(shè)線上商城、與微信合作的快閃店小程序、上線社交功能、虛擬購物袋等。憑借聯(lián)動新零售玩法,宜家今年的官網(wǎng)訪客量達(dá)到了1億人次。據(jù)統(tǒng)計(jì),上海網(wǎng)上商城今年接待了780萬人次的用戶,銷售額超過7000萬元。
在前宜家中國區(qū)總裁朱昌來看來,宜家正在“從一家只有門店生意的公司變成一家多渠道的零售商”。這點(diǎn)也與新零售的理念不謀而合。
與此同時,中國家具企業(yè)就在線上零售甚至新零售領(lǐng)域上做得風(fēng)聲水起。例如今年雙十一的家居銷售冠軍林氏木業(yè)繼續(xù)獨(dú)領(lǐng)風(fēng)騷,在雙11剛過27秒就破億,1小時12分破5億。在線上經(jīng)營的同時,林氏木業(yè)也在線下發(fā)力,連續(xù)在佛山和長沙開設(shè)新零售智慧門店,打造智能化的購買體驗(yàn)。
智慧門店里引入刷臉進(jìn)店、3D樣板房、AR投射、智能收銀等黑科技。其中天波AI智能收銀機(jī)TPS650T就能支持人臉識別、微信、支付寶、刷卡、插卡與NFC感應(yīng)、會員管理等聚合支付方式,為智慧門店升級優(yōu)化。

天波智能收銀機(jī)TPS650T
同時,通過線上大數(shù)據(jù)進(jìn)行消費(fèi)和產(chǎn)品分析,林氏木業(yè)全渠道中心副總裁崔杰慧說,“我們可以預(yù)測哪一風(fēng)格的產(chǎn)品將會熱銷,哪一類型的產(chǎn)品會迎來低潮。”
在零售行業(yè)上,無論是線上還是線下,兩者間的界限正在模糊。用戶的需求每天在變,場景也在變,當(dāng)對手在求新發(fā)展時,需要看準(zhǔn)時機(jī),洞察自身和市場趨勢,借力新零售實(shí)現(xiàn)最優(yōu)化。
品牌簡介:天波智能硬件專注于建設(shè)開放的智能硬件定制解決方案,產(chǎn)品包括手持安卓智能終端系列、臺式安卓智能終端系列、柜式安卓智能終端系列。提供一站式的智能硬件定制解決方案,已有餐飲、旅游、酒店、物流、零售、百貨等行業(yè)的成功案例。
TAG: 天波智能硬件定制+|天波智能收銀機(jī)|天波刷臉支付收銀機(jī)|天波AI收銀機(jī)|宜家|電商|線上線下|實(shí)體店|家具零售|新零售|林氏木業(yè)|大數(shù)據(jù)