雙11的余韻未退,來自海外的“黑色星期五”又讓消費(fèi)者集體吃土了。線上電商零售打破地域界限,讓中國(guó)顧客都能買到來自世界各地的商品,繁榮背后,卻是線下傳統(tǒng)零售的慘淡經(jīng)營(yíng)。
我們把眼光投向國(guó)外的老牌零售百貨店,2016年,有著88年歷史的英國(guó)著名連鎖百貨BHS宣布破產(chǎn),2017年,美國(guó)有接近8000家實(shí)體零售店倒閉;曾經(jīng)的加拿大零售巨頭西爾斯(Sears)于今年宣布破產(chǎn);英國(guó)著名百貨公司約翰-劉易斯(John Lewis)近半年利潤(rùn)下滑率達(dá)到99%,英國(guó)政府甚至計(jì)劃撥款6.75億英鎊來振興實(shí)體零售店。
線下零售的衰退已經(jīng)成為全球化現(xiàn)象。美國(guó)零售百貨巨頭——梅西百貨也毫不例外地受到了線上零售的沖擊。2017年年初,梅西百貨就關(guān)閉了68 家門店,銷售額連續(xù) 11 個(gè)季度下滑,甚至傳出將被亞馬遜收購的消息。
這家擁有160年歷史和800多家分店的老牌百貨店難道也要走向末路?不必過于悲觀,實(shí)際上它憑借新零售手段,打出了一場(chǎng)漂亮的翻身仗。

有著百年歷史的老牌商場(chǎng)梅西百貨
線上線下全渠道
根據(jù)市場(chǎng)數(shù)據(jù)顯示,全渠道消費(fèi)者比單渠道平均要多消費(fèi)35%-50%。所以梅西百貨改革的第一步就是打通線上線下渠道,聯(lián)動(dòng)官方自營(yíng)的電商平臺(tái),將實(shí)體店轉(zhuǎn)化為體驗(yàn)、配送、倉存為一體,顧客在網(wǎng)上購買的商品甚至可以在商店里退貨,做到信息共享,優(yōu)化配送。
拓寬海外引流渠道
2011年,梅西百貨以向中國(guó)開通直郵服務(wù),2014年開始支持支付寶付款;2015年雙十一,梅西百貨入駐天貓國(guó)際,一系列積極開放的措施吸引更多中國(guó)顧客前來消費(fèi)。
讓顧客找商品更方便
在商店里,我們往往不知道要買的東西在哪個(gè)貨架。而梅西百貨的策略則是引入店內(nèi)的Google地圖,位置指示更精細(xì),讓顧客更精準(zhǔn)地找到自己想買的東西。
快速結(jié)算與同步價(jià)格
梅西百貨意識(shí)到消費(fèi)者最大的痛點(diǎn)是收銀臺(tái)排隊(duì)結(jié)賬時(shí)間太長(zhǎng)?,F(xiàn)在顧客可以通過app掃描商品碼,自助快速結(jié)賬。智能收銀機(jī)和自助結(jié)算機(jī)大大減輕人手壓力,據(jù)說梅西百貨現(xiàn)在一層樓只需一個(gè)收銀員就可以支持收款結(jié)賬了。除此之外,店內(nèi)的無線電子價(jià)簽,可以對(duì)商品價(jià)格做到實(shí)時(shí)更新,更節(jié)省人力成本。
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VR家具體驗(yàn)
梅西百貨與虛擬現(xiàn)實(shí)(VR)公司Marxent合作推出虛擬房間的VR裝置,更好幫助用戶做出購買選擇。過去五年,梅西的核心業(yè)務(wù)帶來約74億美元現(xiàn)金。

百貨商店里的VR體驗(yàn)
不論零售場(chǎng)景如何演變,滿足客戶需求這一本質(zhì)是不變的。整合線上線下渠道,讓購物更簡(jiǎn)單周到,讓經(jīng)營(yíng)更高效全面。借力新零售完成漂亮的轉(zhuǎn)型,就是梅西百貨逆襲成功的原因。
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