我們在日常購物進行結算時，無論是人工臺亦或是自助機結算，都需要按秩序進行排隊，如果遇到周末節(jié)假日，人流高峰期，收銀臺就會排起了長龍，顧客往往會“望龍興嘆”。在收銀員在面對人流高峰時有沒有辦法提高效率快速完成收銀呢。
1.從場景與用戶角度出發(fā)，讓結算更便捷
1.1線下走訪 傾聽一線商家顧客的聲音
我們走訪了眾多一線商家（商超連鎖、餐飲零售、水果鮮生、農(nóng)貿(mào)市場等），面對用戶群體多性性、商品品類復雜性，我們梳理了現(xiàn)有設備收銀流程，發(fā)現(xiàn)了共性問題就是結算時需要一件一件地將商品錄入，或單個進行稱重，期間收銀員一旦出錯或失誤，無疑會增加顧客等候時間。在分析傳統(tǒng)收銀流程后，我們提出“多品類同步錄入”的思路，化繁為簡“一鍋端”，簡化收銀步驟。
1.2現(xiàn)有設備收銀臺布局、BC動線分析
通過實地走訪，顧客與商家在結算時會因POS設備硬件架構、收銀臺布局造成了一定的互動不便，目前線下門店收銀臺布局、功能分區(qū)、POS設備架構、商家顧客動線十分復雜多樣。我們歸結為以下三類：
（1）一字型收銀臺，POS屏和秤固定式，顧客主要站在收銀臺的空白區(qū)，C屏（顧客屏）也因收銀臺前方堆頭區(qū)的阻擋導致顧客基本不會去看，商家需要將商品從空白區(qū)移動到POS秤逐一掃碼稱重再放回空白區(qū)，操作動線較為繁瑣。
（2）L型收銀臺，POS設備和秤體是獨立分開，POS設備的顧客屏也是獨立外掛式，顧客在結算需要將商品放置空白區(qū)，商家在進行逐一稱重或掃碼錄入，活動動線范圍較大。設備分體占用空間大，臺面凌亂，優(yōu)點是外掛式的C屏角度可自由調節(jié)，顧客在結算時可實時看到C屏信息（結算信息、商家廣告品宣），C屏利用率較高。
（3）一字型收銀臺，POS設備屏幕固定、POS與稱體分開，收銀臺面較為擁擠，C屏利用率也較低，顧客與商家因臺面設備阻隔，溝通互動體驗不友好。
我們同時也對市面上現(xiàn)有競品進行分析總結，現(xiàn)有POS設備存在以下核心痛點問題：
（1）POS設備固定式的架構，場景覆蓋性弱。
（2）C屏無法移動，顧客商家互動體驗不好。
（3）設備品質感差，框貼式屏幕操作體驗不佳。
因此，我們將場景高適配性、高集成模組化作為本次設計重點：
• 屏幕可以靈活轉動，滿足線下復雜收銀臺環(huán)境，提升C屏利率用。
• 人機操作、使用動線合理，模組化提高設備耐用性。
• 支持多種付款方式，提高顧客結算效率，提升支付寶交易筆數(shù)。
1.3產(chǎn)品功能架構、外觀探索
基于之前的調研結論，我們進行腦暴共創(chuàng)、架構創(chuàng)新探索，對產(chǎn)品功能、架構、形態(tài)、體驗進行創(chuàng)意發(fā)散，嘗試不同方向，尋求更多可能性。
經(jīng)過多輪腦暴、草圖發(fā)散后，我們進行了思維收斂，聚焦選定了三種相對合理的架構：
A：主機與秤左右居中布局，C屏上下左右旋轉90度，秤可左右切換。
B：主機在秤左前方，秤靠近商家這側，秤盤上方為凈空區(qū)。
C：B屏和主機為一體式設計，秤在右側不干涉，C屏下方為堆頭區(qū)。
對選定的三種架構進行3D建模，快速驗證硬件架構的功能堆疊、器件布局關系。我們通過3D打印制作泡沫手板，模擬大概實物效果，評估產(chǎn)品體量、人機操作體驗，進行快速感知和測試，發(fā)掘潛在的問題點。
經(jīng)過多輪內部評審、多維決策后，我們對A架構3D方案進行了深入細化設計，懸臂長度滿足左右180度旋轉，主機與秤的連接安裝方式推敲，BC屏上下旋轉角度，AI模組、打印機等模塊設計，以及曲面質量細節(jié)等調整。
通過與算法、結構工程師協(xié)同配合，明確一些硬件限制與核心器件選型，人臉識別攝像頭FOV角度為63度，在架構設計上屏幕旋轉為上下45度，通過驗證可滿足收銀臺面高度80-100cm、身高150-190cm人群的覆蓋。
在整體3D方案鎖定后，對整機進行CMF設計定義，進行實物樣機制作、并駐廠跟進，把控樣機落地細節(jié)，保證設計還原度。
面對線下收銀系效提效、提升支付寶交易筆數(shù)這個難題，經(jīng)過前期的線下調研分析、多輪腦暴共創(chuàng)、架構創(chuàng)新探索、原型測試，依托支付寶IoT最新AI硬件模組及強大的算法能力，支付寶IoT設計師們最終給出了系統(tǒng)性解決方案，讓結算省時省力更簡單，打造出了更便捷的收銀系統(tǒng)。
2.為商戶與顧客帶來更多溫暖的巧思設計
支付寶S1智能AI秤，集合秤重、收銀、打印、貨品管理為一體。可自動識別商品類別及重量，商品識別只需0.4秒，整體收銀效率提升5倍，降低了人為錯誤及人力成本，同時減少顧客排隊等候的時間。
2.1智能AI模組顯性化設計
AI模組可識別非標品（不帶條形碼的商品比如散裝水果、蔬菜等）和標品（帶條形碼標的商品）。只要將商品放到秤盤上，0.4秒內可完成商品識別與秤重。AI識別模組顯性突出設計，配合圓屏動效，可反饋結果狀態(tài)，提升互動體驗。
2.2靈活高覆蓋性的顧客屏
顧客屏可旋轉180度，可滿足線下復雜收銀臺場景使用要求，保證顧客屏支付結果信息內容清晰展示，提升商家的結算效率，提升支付寶線下交易筆數(shù)。
2.3快捷安裝 適配性強
針對線下門店復雜的收銀臺場景，商家在首次開箱安裝時，可自定義秤與主機的位置。主機和秤通過耦合通電連接，通過快插操作，同步將AI模組旋轉，即可完成安裝與模式切換。
2.4藏線設計 臺面更整潔
電源線、數(shù)據(jù)線等接口采用豎插方式，通過蓋板將線路隱藏在主體中，減少雜亂線材暴露，提升收銀臺美觀和整潔度。
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2.5模塊化設計
高頻使用易損易壞的部件采用模塊化設計，可自由拆卸組合替換，比如打印機、AI等模塊，采用獨立模塊設計，可便捷更替，方便后續(xù)設備維護管理。
2.6高度校準更便捷
稱體高度及水平調整通過旋轉調節(jié)，區(qū)別于傳統(tǒng)調整旋鈕在底側方式，我們將調節(jié)旋鈕放在稱主體上面更方便觀察水平儀校準操作
2.7支持多種支付方式
提供多種支付方式，掃碼支付、刷臉支付，顧客可根據(jù)個人習慣自由選擇，提升結算效率。
3.暖心科技，一路相隨
S1智能AI秤是支付寶眾多IoT產(chǎn)品中創(chuàng)新驅動的設計案例，運用AI算法+稱重能力，通過設計創(chuàng)新打造全新門店智能稱重收銀系統(tǒng)，改善商家收銀臺環(huán)境，提升收銀、商品管理效率，也為普通顧客帶來更智慧科技、方便快捷的消費體驗。
支付寶IoT團隊一直致力于支付、經(jīng)營、出行等場景領域智能硬件設備的設計與研發(fā)，傾聽每個客戶真實的聲音與訴求，希望以科技創(chuàng)新、溫暖樸實的優(yōu)質設計讓每個人都能享受到螞蟻科技普惠的便利，未來我們會持續(xù)帶來更多優(yōu)秀的產(chǎn)品，服務于每一個商家與客戶
